Integrer din helpdesk med Twitter

Zendesk, en webbaseret softwareleverandør af kundesupport, meddelte i dag, at Zendesk for Twitter nu giver kundesupportagenter mulighed for at navigere på Twitter-indlæg fra Zendesk-grænsefladen. På grund af Twitter's evne til offentligt at annoncere kundesupportproblemer og dele dem med dit netværk er Twitter blevet et populært medium for virksomheder til at overvåge deres omdømme og handle på disse problemer. Det er fantastisk, at Zendesk identificerede muligheden og integrerede den direkte i deres supportplatform!

Sådan kommer en Tweet ind og muligheden for at konvertere Tweet til Zendesk Ticket:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Nu kan agenter udføre en bred vifte af Twitter-funktioner uden nogensinde at forlade den velkendte Zendesk-grænseflade, herunder:

  • Konsolider kundesupport og Twitter-anmodninger i en arbejdsgang
  • Overvåg gemte søgestrømme
  • Konverter tweets til Zendesk-billetter (kendt som 'twickets')
  • Behandl flere tweets samtidigt med bulkhandlinger
  • Brug makroer og forudbestemte svar på tweets
  • Re-tweet efter behov fra inden for Zendesk
  • Opfølgning med direkte besked samtaler på Twitter

Der er ingen bedre måde at forbedre kundetilfredsheden og tiltrække flere udsigter end at vise dem, at du virkelig lytter. Twitter repræsenterer den hurtigst voksende sociale kanal for kundens stemme. Organisationer, der bryr sig om brand image og support, forstår den stigende betydning af at lytte til kundefeedback via Twitter. Zendesk for Twitter samler kraften i social feedback og standard workflow i en meningsfuld proces. Maksim Ovsyannikov, Vice President Product Management, Zendesk

Her er et skærmbillede af søgeresultaterne direkte integreret fra Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.