Du er ikke din bruger

Hvis du er ekspert i din virksomhed, ved du mere end næsten nogen om, hvad du laver, og om detaljerne i dit produkt. Dit produkt kan forresten være en service, et websted eller en håndgribelig vare. Uanset hvad der udgør din produkt, kan du sandsynligvis se din ekspertise og geni i alle dele af det. Problemet er? dine kunder kan ikke.

Kunder skal udføre en opgave med dit produkt, så de kan gå videre til andre opgaver, de har brug for at udføre. Alle dine kunder ser i dit produkt er et værktøj til at hjælpe dem med at nå et mål.

For at skabe et vellykket produkt skal du forstå, hvem der bruger produktet, og hvorfor de bruger det. Du er også nødt til at acceptere, at produktet ikke oprettes primært til dig.

Hvordan finder du ud af, hvad dine kunder ønsker?

1. Spørg dem ? nej seriøst, det er så let.
2. Se kunder bruge dit produkt. Registrer eventuelle problemer, de har, og hvilken type information de forventer at se i dit produkt.
3. Test nye funktioner, funktionelt og design. Kunder elsker at give feedback, og de vil få en bedre brugeroplevelse i fremtiden, fordi de føler at de har hjulpet med at gøre det nye produkt bedre.

At lære, hvad dine kunder ønsker, behøver ikke være fancy, dyrt eller tidskrævende.

Husk, du er eksperten, men dine kunder ikke.

Giv dem hvad dig tror de har brug for, og de vil gå et andet sted.

Giv dem hvad de faktisk har brug for, og de vil elske dig for det.