Hvorfor din virksomhed skal bruge Twitter

Årsager til, hvorfor virksomheder bruger Twitter

Mange virksomheder kæmper fortsat med, hvorfor de skal bruge Twitter. Hent en kopi af Twitterville: Hvordan virksomheder kan trives i de nye globale kvarterer af Shel Israel. Det er en fantastisk bog, der dokumenterer fødslen og væksten af ​​Twitter som et utroligt nyt medie for virksomheder at kommunikere igennem.

Da jeg læste bogen, nævner Shel flere grunde til, at et firma vil bruge Twitter. Jeg synes, mange af dem er værd at nævne ... sammen med nogle diskussioner ... såvel som et par andre.

  1. Uddeling af kuponer og tilbud – da Twitter er et tilladelsesbaseret kommunikationsmedium, er det det perfekte middel til at distribuere tilbud. Gode ​​ven Adam Small har set dette i restaurations- og ejendomsbranchen – hvor en kombination af Mobile Alerts, Twitter, Facebook, Blogging og syndikering har hjulpet med at vokse alle hans kunders forretninger … mens han er i et nedadgående marked!
  2. Kommunikation med medarbejdere – i stedet for at binde e-mail-servere eller spilde folks tid i mødelokaler, er Twitter et fantastisk samarbejdsværktøj. Faktisk er det derfor, det først blev oprettet af Odeo under navnet Twttr (i og e faldt for mindre skrivning for SMS!)
  3. Modtagelse af kundeklager – virksomheder kæmper konstant for at undgå, at deres snavsede vasketøj bliver lagt ud i offentligheden. Det ironiske er, at forbrugerne ikke længere tror på 5-stjernet service. Den mest aggressive forfremmelse og kritik af virksomheder kommer typisk efter deres svar ... eller inaktivitet. Ved at acceptere kundeklager i det fri kan andre forbrugere se, hvilken slags virksomhed du har virkelig er.
  4. Find eller udstationering af et job - Rekrutterere og søgende bruger Twitter til at skrive om efterlyste job eller jobåbninger. Med en geografisk søgning kan du endda finde ud af, hvor tæt du søger job, og kan kombinere andre udtryk for din søgning.
  5. Informationssøgning og deling - Da jeg havde under tusind besøgende, var Twitter blevet en godt alternativ til søgemaskiner. Google har også indset dette, integrering af dine onlinegrupper i søgeresultater. De svar, jeg får, er typisk meget relevante, fordi de, der følger mig, arbejder i samme branche som mig.
  6. Indgående marketingstrategi – Mens vi arbejdede på en content management platform, jeg var med til at stifte, begyndte vi at bemærke, at antallet og kvaliteten af ​​de indgående kundeemner, der kom til vores side fra Twitter, var meget mere tilbøjelige til at konvertere end gennem søgning. Selvom søgemaskiner gav os enorme mængder af besøgende, begyndte vi absolut at rådgive kunder om at komme ombord på Twitter og automatisere deres feeds via værktøjer som FeedPress.
  7. Humaniserende forretning – Virksomheder, der har ringe eller ingen kontakt med offentligheden, oplever, at det at give et menneskeligt præg er fantastisk for forretningen og kræves for kundefastholdelse. Hvis din virksomhed kæmper med at levere menneskelig interaktion og er ressourcesulten, er Twitter et godt medie. Det behøver ikke at blive overvåget hele dagen (selvom jeg vil råde det ... hurtige svar bliver ohs og aahs), men et svar fra et ansigtsløst firma fra en faktisk person med en avatar er altid cool.
  8. Personal Branding – ved siden af ​​menneskeliggørelse af forretning er muligheden for medarbejdere eller virksomhedsejere til også at opbygge et personligt brand. Opbygning af et personligt brand online kan føre til mange ting ... måske endda starte dit eget bureau som jeg gjorde! Vær egoistisk omkring din karriere. Alt for mange mennesker, der var bekymrede for, hvad deres virksomhed ville tænke, hvis de satte sig selv ud i offentligheden, søger nu job, fordi den samme virksomhed har afskediget dem.
  9. Optimering af Twitter-søgning med Hashtags – søgninger på Twitter bliver mere og mere almindelige. Bliv fundet ved at bruge hashtags effektivt i dine tweets eller i dine automatiske postmekanismer.
  10. Effektive netværk - netværk online er en god forløber for netværk offline. Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange udsigter jeg har mødt via Twitter. Nogle af os kendte hinanden i flere måneder, før de faktisk oprettede forbindelse offline, men det førte til nogle gode forretningsforbindelser.
  11. Viral marketing - Twitter er det ultimative inden for viral markedsføring. Retweet (RT) er et utroligt kraftfuldt værktøj ... der skubber din besked fra netværk til netværk til netværk på få minutter. Jeg er ikke sikker på, at der findes en hurtigere viral teknologi på markedet lige nu.
  12. Fundraising – Shel skriver nogle gode eksempler på, hvordan virksomheder effektivt har brugt Twitter til filantropiske bestræbelser. Fordelen er både for virksomheden og velgørenheden – da virksomhedernes involvering bliver offentliggjort bedre på Twitter, end de lige havde nævnt på en hjemmeside et eller andet sted.
  13. Online bestilling - Bortset fra kuponer og tilbud tager nogle mennesker endda kundeordrer online. Shel skriver om en kaffebar, hvor du kan tweet i din ordre og hente den. Meget sejt!
  14. Public Relations - Da Twitter arbejder med hastigheden ved at skrive 140 tegn, kan din virksomhed komme foran alle ... konkurrencen, medierne, lækager ... ved at have en aggressiv PR -strategi, der inkorporerer Twitter. Når du først meddeler meddelelsen, kommer folk til dig. Lad det ikke være op til traditionelle medier eller en blogger at få tingene rigtigt ... brug Twitter til at styre og styre kommunikationen.
  15. Kommuniker advarsler – har et problem med din virksomhed og har brug for at kommunikere med dine kunder eller kundeemner? Twitter kan være en fantastisk måde at gøre dette på. Pingdom har endda tilføjet Twitter Alerts til sine tjenester ... sikke en god idé! Bortset fra... når Twitter går ned, kan de ikke bruge tjenesten 😉 En advarsel kan også være en god ting... måske for at give dine kunder besked om, at et produkt er tilbage på lager.

Shel nævner, at nogle af forretningssagerne i hans bøger ikke direkte kan tilskrives indtægter. Selvom dette er sandt, kan de i sidste ende måles og anvendes et investeringsafkast. Jeg er overbevist om, at en kundeserviceafdeling, der sporer opkaldsmængde og tweets, kan foretage en form for måling for at se, om Twitter reducerer den gennemsnitlige opkaldsmængde, da svarene offentliggøres. Som med #15 ... hvis mit websted går ned og det er tweeted ... så vil disse mennesker være mindre tilbøjelige til at ringe til mig for at lade mig vide, da de ser, at jeg allerede har bekræftet problemet.

Hvad er jeg mangler?

Offentliggørelse: Jeg bruger et tilknyttet link i denne artikel.

6 Kommentarer

  1. 1

    Wow, dette er en fantastisk liste Douglass. "Hvad overser jeg?" virker som den rigtige måde at afslutte dette indlæg på, da alt, hvad jeg muligvis kunne tænke på, allerede er inkluderet deroppe. Jeg fortæller dig, hvad jeg mangler >> denne bog på min hylde. Tredje indlæg i dag er det blevet nævnt, så jeg giver bestemt et køb i denne weekend. Tak for info. –Paul

  2. 3

    Sikke et fantastisk indlæg Douglas! Tak fordi du gav os mere ammunition til at markedsføre Twitter og social media marketing til vores kunder.

  3. 5
  4. 6

    Disse er gode punkter, og de har bestemt vist sig at være rigtige i vores branche. Fordi vi er et online-undersøgelsesfirma, kommer folk til mig via Twitter og Facebook med deres problemer lige så ofte som de kalder kundesupport. Og ved du hvad, fordi jeg føler mig forbundet med dem via det sociale netværk, sørger jeg for at få deres klage taget hånd om. Vi har haft masser af positiv feedback fra dette, og efter min erfaring skaber det en reel følelse af fællesskab. Enhver virksomhed, der ikke er på Twitter i disse dage, går glip af på en enorm måde!

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.