Det er en udfordring at tale med en virksomhed med stærke it-ressourcer og få dem til at købe sig ind i ASP-modellen. De fleste tror, at forskellen mellem en ASP og en ældre softwarefirma simpelthen er, at man frigiver software, som klienten kan håndtere, og den anden frigiver online, hvor applikationen er lettere at vedligeholde.
Ser man på branchen på denne måde, ser de begge ud som softwarevirksomheder. Det kunne virkelig ikke være længere væk fra sandheden - men det er svært at forklare det til en erfaren it-professionel, der ikke kan lide at opgive kontrollen til nogen - uanset deres ekspertise.
Hvad er en ASP?
Softwarevirksomheder opretter softwareløsninger. Applikationstjenesteudbydere er forretningspartnere, der udnytter softwareløsninger. En softwareleverandør kan lænes til bug support og nye funktioner; hvor man som ASP kan læne sig til for at forstå branchen, dens tendenser, styre kundernes succes og vækst og fortsætte med at skubbe udgivelser og samtidig opretholde minimal nedetid.
Forveks ikke med et webbaseret program til en ASP, de to er meget forskellige. Gmail er en webbaseret applikation. Google Office er en webbaseret applikation. Hverken yde nogen 'service' til kunden uden brug af softwaren. En ASP leverer infrastruktur, service, software og support.
Heldigvis er der nogen, der hedder ASP'er korrekt - Application Service Udbyder. ASP'er er ikke perfekte til enhver branche eller til ethvert softwareproblem. Der er masser af softwareapplikationer, der fungerer meget bedre lokalt end outsourcet til internettet. Applikationer, der kræver store datamængder, der skal flyttes mellem klient og server, er et eksempel - båndbredden kan være en flaskehals.
Applikationstjenesteudbydere giver dig outsourcet personale, der er eksperter i deres branche. ASP'er genkender, hvordan softwaren integreres godt i dit forretningsmiljø og hjælper med at skabe dine forretningsresultater ved hjælp af softwaren.
Et ASP-eksempel: E-mail-tjenesteudbyderen
Et godt eksempel på en ASP er en E-mail-tjenesteudbyder. Et firma, ligesom ExactTarget, har fantastiske brancheressourcer:
- Holdbarhedsteam, der arbejder med internetudbydere for at sikre, at din e-mail ikke bliver fejlagtigt identificeret som SPAM og ender med at få dig på sortlistet.
- Produktstyringsteam, der overvåger branchetendenser og sikrer, at deres software opretter e-mail, der kan ses af stort set alle e-mail-klienter.
- Kontostyringsteam, der kan hjælpe dig med oprettelse af e-mail, copywriting og andre strategiske tjenester for at maksimere svarene.
- Integrationsteam, der arbejder med virksomheder over hele verden om forskellige applikationer og platforme. De giver erfaring, så integrationer udvikles korrekt første gang.
- Applikationsudvikling, der understøtter de højeste standarder for udvikling og udnytter teknologi og infrastruktur til det yderste.
Et andet eksempel: Online bestilling
I restaurantbranchen er der mange, der sælger software til onlinebestilling. Vi har de samme paradigmer med it-folk at bryde igennem, som typiske ASP'er har, mest af alt det dygtige og erfarne it-team, der mener, at det kan implementere enhver software på planeten. Jeg er ikke i tvivl om, at de kan - men deres ekspertise starter typisk og stopper, hvor softwaren begynder og slutter.
Problemet med leverandører af restaurantindustri online bestilling er, at kun få af dem ser ud over branchen ... de har løst et spørgsmål om, hvordan man kommer fra punkt A til punkt B og lukket døren. At få en ordre fra online til en POS er den nemme del. Når du kan gøre det, er du 'i forretning'. De hårde dele følger dog:
- Analysering af applikationsanvendelighed, kompatibilitet, brugervenlighed og maksimering af brugergrænsefladen for at øge upsells og reducere nedlæggelseshastigheder.
- At give eskalering af ordrer, der fejler på grund af udfald, POS-problemer, menuproblemer, forbindelsesproblemer, betalingsproblemer osv. En enkelt mistet ordre er en katastrofe, da du kun får en chance med en online protektor for at få det rigtigt.
- Overvågning af branchetendenser for at levere de rigtige teknologier og bedste praksis til ny vedtagelse og overholdelse af sikkerhed er vigtig. Mobil bestilling er store nyheder i branchen lige nu. Hvor mange af jer har bestilt en pizza via SMS? Ja, det troede jeg.
- Integration til analytics, content management systems, Pay-per-click-reklame, e-mail-marketing og andre marketingværktøjer er afgørende for enhver e-handelsplatform. Gør din 'software' dette for dig? Nix. Men din ASP burde være.
ASP'er kræves for at forbedre og investere
ASP'er omgiver sig med det bedste talent på markedet, og de har konstrueret applikationer, der udnytter både infrastrukturen OG tjenesten til at give de bedst mulige resultater. ASP'er er smidige, og deres succes er direkte bundet til din virksomheds succes.
En sidste fordel for ASP'er er selvfølgelig den måde, hvorpå der opkræves betaling for deres software. ASP'er leverer typisk en abonnementsmodel, hvor softwareleverandører leverer en licensmodel. Hvad er forskellen? Du køber softwaren og kører den. Hvis det ikke virker, er det stort set op til din organisation at få det til at fungere. Held og lykke! Med ASP'er kører du typisk softwaren og betaler derefter for brugen.
ASP'er giver klienten gearing, ikke applikationen
Fra et forretningsmæssigt synspunkt giver dette en virksomhed meget mere gearing over Application Service Provider end softwarefirmaet. Dette tvinger ASP til at investere i både forskning og udvikling og teknologier, der er fuldt sikre. Myten med ASP'er er, at de er mere rentable. Efter at have arbejdet med nogle meget store ASP'er kan jeg forsikre dig om, at overskuddet er på niveau med softwareindustrien.
