Hvilket job har din kunde brug for, at dit produkt eller din service skal udføre?

Disruptivetechnology.gif Jeg deltog i en stor begivenhed i går kaldet Innovation Summit, som blev sat på af Indy-baserede TechPoint. Clayton Christensen, taleren, professor og forfatter fra Harvard University talte om Forstyrrende Innovation og gjorde et bemærkelsesværdigt stykke arbejde. Et af de punkter, han fremsatte mod den senere del af sin præsentation, handlede om at finde ud af, hvilket job din kunde har brug for dit produkt eller din tjeneste for at udføre.

Han gav eksemplet med en milkshake, og hvordan en restaurant gennem markedsundersøgelser fik store input om smag, ingredienser osv. Til deres milkshakes. Efter implementering af ændringer baseret på deres forskning så de ingen ændringer i salget. Efter mere forskning fandt Christensen og hans team, at folk købte milkshakes om morgenen for at tage tid under deres lange pendler og give dem en rimelig mængde sulttilfredshed, indtil de spiste igen.

Restauranten forsøgte at gøre milkshakes bedre til at konkurrere med andre milkshakes, men deres kunder så ikke på konkurrerende milkshakes, de havde brug for milkshaken for at udføre jobbet som en tidsspild og for at give lidt sultelindring. Så det råd, som Christensen og hans team lavede, var ikke at lave en bedre smagende milkshake, men snarere en tykkere ryste for at sikre, at det varer igennem hele pendlingen!

Som marketingfolk er vores mål at definere vores kunder - vi lægger dem ofte i spande baseret på demografiske data, brugeradfærd og andre datapunkter uden at tage et skridt tilbage og spørge, hvad job har min kunde brug for? Og får mit produkt eller min tjeneste det job udført?

Hvordan kan du finde ud af, hvilket job din kunde har brug for, at dit produkt skal udføre?

  • Tag en online undersøgelse
  • Brug sociale medier at se og lytte til, hvordan kunder bruger produktet
  • Lad dine kunder gæsteblog på din virksomhedsblog om, hvordan de bruger tjenesten / produktet
  • Bed dem om at deltage i din næste webinar og giv dem 10 minutter til at demonstrere deres brug af produktet

I dag er det en god dag som enhver at stille det spørgsmål og se på din markedsføring og se om de to er i harmoni.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.