Hvad er overvågning af sociale medier? Alt hvad du bør vide!

overvågning af sociale medier

Måske skulle vi starte med hvorfor. Nogle gange diskuterer vi overvågning af sociale medier med klienter, og de siger, at de ikke er på sociale medier, så de er ikke bekymrede for det. Nå ... det er uheldigt, for selvom dit brand ikke deltager i sociale samtaler, betyder det ikke, at dine kunder og potentielle kunder ikke deltager.

Hvorfor skal du overvåge sociale medier

  • An ked af kunden diskuterer deres frustration online. Vores agentur havde et vanskeligt engagement for et par måneder siden, og vi hyrede yderligere ressourcer til at løse situationen for vores pris. Vi bekræftede endda med klienten, at de var tilfredse med resultaterne ... men så fandt vi dem diskutere os online. Vi ringede straks, løste situationen, og de fjernede diskussionen. Hvis vi ikke lyttede, ville vi aldrig have været i stand til at sikre, at de var tilfredse, og vores omdømme blev holdt i takt.
  • A potentiel kunde det er perfekt til din virksomheds produkter og tjenester er i nogle sociale fora, der beder om hjælp og anbefalinger til en leverandør. Da du ikke er i samtalen, træder en anden konkurrent ind, hjælper dem og vinder op med at få kontrakten.
  • A glad kunde nævner dig online. Anmeldelser og udtalelser er svære at få tak i, så når nogen taler højt om dig - skal du ikke kun høre det, du skal også gentage det. Udtalelser fra tredjepart er et meget effektivt middel til at skaffe en potentiel kundes tillid.

Denne infografik fra Salesforce og Unbounce går gennem terminologien og det grundlæggende i overvågning af sociale medier. Fra terminologi - ligesom forskellen mellem at lytte, overvåge, styre, analyticsog intelligens - til de faktiske teknikker for dit brand til effektivt at engagere sig på sociale medier.

Hvad er overvågning af sociale medier

Social Media Monitoring

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.