Analytics og testMarketing værktøjerSociale medier & Influencer Marketing

Hvad er Social Media Monitoring?

Digital har transformeret, hvordan virksomheder interagerer med deres kunder og forstår deres marked. Social medieovervågning, en kritisk komponent i denne transformation, har udviklet sig fra en datapulje med åben adgang til et mere reguleret og indsigtsfuldt værktøj, hvilket har haft en væsentlig indvirkning på marketing- og brand management-strategier.

Hvad er Social Media Monitoring?

Overvågning af sociale medier, også kaldet social lytning, involverer sporing og analyse af samtaler, søgeord, hashtags, og omtaler relateret til en virksomhed på forskellige sociale medieplatforme som Facebook, Twitter, Instagram og LinkedIn.

Hovedmålet er at forstå, hvad målgruppen og potentielle kunder mener om et bestemt brand, emne eller trend, og hvordan virksomheden opfattes på tværs af forskellige platforme. Denne proces hjælper virksomheder med at administrere omdømme og krisestyring, forbedre kundeservice og -tilfredshed og forbedre leadgenerering og salgskonverteringer.

Effektiv overvågning af sociale medier giver brands mulighed for at opnå kunde- og konkurrentindsigt, som kan bruges til at benchmarke og forbedre deres produkter, design, funktioner og marketingstrategier. Det gør det muligt for virksomheder at identificere den sociale andel af stemme, forstå social stemning, analysere konkurrenternes præstationer, holde sig på forkant med tendenser og måle det sociale afkast af investeringer (ROI).

Hvordan drager brands fordel af social lytning?

Lytning på sociale medier giver en strategisk fordel for at vokse din virksomhed ved at give dig mulighed for at forstå offentlighedens opfattelse og interagere med dit publikum mere effektivt.

  1. Overvåg brandets sundhed: Beskyt dit omdømme ved at holde øje med mærkeomtaler og adressere negativ feedback omgående.
  2. Forbedre kundeservice: Svar hurtigt på omtaler for at øge kundetilfredsheden og vise dit publikum, at du værdsætter deres input.
  3. Analysere konkurrenter: Få indsigt i konkurrenters strategier ved at spore deres omtaler og kundereaktioner.
  4. Find varme kundeemner: Spor specifikke søgeord for at opdage potentielle kunder, der udtrykker interesse eller utilfredshed med lignende produkter.
  5. Opdag PR-muligheder: Se efter omtaler fra journalister og trends på nyhedssider for at identificere PR muligheder.
  6. Samarbejd med influencers: Brug værktøjer med influencer-analyse til at finde og oprette forbindelse til vigtige influencers i din niche.
  7. Forbedre dit produkt: Analyser feedback for at forfine produkter og adressere kundernes ønsker og klager.
  8. Forskning ved hjælp af onlinedata: Brug avanceret søgning og analyse til at indsamle omfattende onlinedata og indsigt.

Udnyttelse af lytteværktøjer til sociale medier kan markant forbedre forskellige aspekter af din virksomhed, fra kundeservice til markedsundersøgelser, hvilket giver en holistisk tilgang til brand management og udvikling. Udforsk Awar.io for en omfattende tilgang til lytning på sociale medier.

Hvordan Social Media Monitoring har udviklet sig

Oprindeligt tilbød sociale medieplatforme omfattende adgang til data, hvilket gjorde det muligt for virksomheder nemt at spore mærkeomtaler, kundestemninger og nye tendenser. Bekymringer om beskyttelse af personlige oplysninger og ændringer i platformspolitikken har dog begrænset dataadgangen, hvilket udfordrer virksomheder til at finde alternative måder at overvåge deres online tilstedeværelse effektivt på.

Reduktionen af ​​tilgængelige data har haft dybtgående konsekvenser. Det har begrænset virksomheders evne til at udføre omfattende analyser i realtid, hvilket har tvunget dem til at stole på tredjepartsværktøjer og avancerede analyser for at udfylde hullet. Dette skift understreger behovet for, at virksomheder tilpasser deres strategier for at fortsætte med at udnytte kraften i sociale mediers indsigt.

Med store sociale medieplatforme strammer adgangen til data, værktøjer som f.eks Google Underretninger dukket op som alternativer. Disse værktøjer formår dog ofte ikke at fange hele spektret af sociale medieomtaler, idet de mangler realtidsopdateringer og avancerede funktioner som følelsesanalyse. Denne begrænsning fremhæver behovet for specialiserede værktøjer til overvågning af sociale medier til dybere analyser.

Bedste praksis for effektiv overvågning af sociale medier

Værktøjer til overvågning af sociale medier scanner nettet og indhold på sociale medier for mærkeomtaler og bruger algoritmer til at analysere følelser. Disse værktøjer tilbyder funktioner såsom konkurrenceanalyse, konfigurerbare advarsler, trendsporing og influencer-sporing, som kan hjælpe med at styre brandets omdømme og analysere konkurrencen. Nogle bedste fremgangsmåder til at bruge disse værktøjer omfatter:

  • Udvikle omfattende forespørgsler: Inkluder mærkenavne, stavefejl, produktnavne og brancherelaterede termer for at fange en lang række omtaler. Overvej at spore følgende kategorier og eksempler:
    • Brand Name: YourBrandName, #YourBrandName
    • Produktnavne: Produkt Et, #ProduktTwo
    • Branchesøgeord: SaaS, EcoFriendlyPackaging
    • Konkurrentens navne: KonkurrentMærke, #KonkurrentProdukt
    • Kampagnenavne/hashtags: #Sommerudsalg2024, #NytårNyMig
    • Nøglepersoner: CEO Navn, Influencer Navn
    • Kunde feedback: Elsk YourBrand, had YourBrand
    • Arrangementer: #IndustryExpo2024, AnnualSummit
  • Brug avancerede overvågningsværktøjer: Invester i værktøjer, der giver realtidsovervågning, sentimentanalyse og integration med andre datakilder for en omfattende forståelse af sociale medielandskaber.
  • Forfine overvågningsstrategier regelmæssigt: Opdater søgeforespørgsler og strategier for at tilpasse sig aktuelle tendenser og sproglige ændringer for at sikre relevant og rettidig dataindsamling.

Overvågning bør udføres regelmæssigt, ideelt set dagligt, for at holde trit med sociale mediers hurtige tempo. Dette indebærer opsætning af advarsler baseret på relevante søgeord og termer forbundet med dit brand. Derudover er sentimentanalyse kritisk, da det hjælper med at identificere, om omtalen af ​​dit brand er positive, negative eller neutrale, hvilket muliggør mere informeret beslutningstagning og strategijustering.

Førende sociale medier overvågningsplatforme

Flere platforme skiller sig ud for deres avancerede funktioner og licenseret adgang til sociale mediedata:

  • Agorapulse: Fokuserer på at strømline overvågning og engagement på sociale medier og tilbyde brugervenlige grænseflader og effektive filtreringsmuligheder.
  • Awario: Awario er et socialt lytteværktøj, der giver brands adgang til data, der har betydning for deres virksomhed: indsigt i deres kunder, marked og konkurrenter. 
  • mærkeomtaler: Tilbyder omfattende overvågning på tværs af web- og sociale platforme, der leverer opdateringer i realtid og sentimentanalyse til effektiv styring af brands omdømme.
  • BuzzSumo: Specialiseret i indholdsmarkedsføring og overvågning af sociale medier, hjælper med sporing af brandomtale og influencer-samarbejde.
  • Smeltevand: Integrerer sociale medier og nyhedsovervågning, hvilket giver omfattende indsigt i brandets tilstedeværelse og offentlige følelser.
  • Sprout Social: Et alsidigt værktøj kendt for sine sociale lytteegenskaber og booleske operatører, der muliggør målrettet sporing og analyser.
  • YouScan: Bruger AI til visuel indholdsanalyse, identifikation af brandomtaler i billeder og videoer for at fange brugergenereret indhold og brandsynlighed.

Hver platform imødekommer forskellige forretningsbehov, fra detaljerede analyser og overvågning i realtid til influencer-samarbejde og visuel indholdsanalyse. Valg af den rigtige platform afhænger af specifikke forretningsmål, budget og den ønskede dybde af indsigt.

I takt med at sociale medier fortsætter med at udvikle sig, gør landskabet for overvågning af sociale medier også det. Virksomheder skal forblive agile, tilpasse sig ændringer og vedtage bedste praksis for at udnytte det fulde potentiale af sociale medieindsigter. Ved at vælge de rigtige overvågningsværktøjer og -strategier kan virksomheder forbedre deres online tilstedeværelse, engagere sig effektivt med kunder og være på forkant på den konkurrencedygtige digitale markedsplads.

For en detaljeret forståelse og sammenligning af disse værktøjer, vil udforskning af deres funktioner og fordele hjælpe med at skræddersy den rigtige strategi til din virksomheds unikke behov.

hvordan virksomheder drager fordel af social lytning
kilde: Awario

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for OpenINSIGHTS og grundlæggeren af Martech Zone. Douglas har hjulpet snesevis af succesfulde MarTech-startups, har hjulpet med due diligence på over $5 mia. i Martech-opkøb og -investeringer og fortsætter med at hjælpe virksomheder med at implementere og automatisere deres salgs- og marketingstrategier. Douglas er en internationalt anerkendt digital transformation og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også udgivet forfatter til en Dummies guide og en bog om virksomhedsledelse.

Relaterede artikler

Tilbage til toppen knap
Luk

Adblock fundet

Martech Zone er i stand til at give dig dette indhold uden omkostninger, fordi vi tjener penge på vores websted gennem annonceindtægter, affilierede links og sponsorater. Vi ville sætte pris på, hvis du ville fjerne din annonceblokering, mens du ser vores websted.