Hvad er Omni-Channel? Hvordan påvirker det detailhandlen denne feriesæson?

omnichannel detailhandel

For seks år siden var den største udfordring ved online markedsføring evnen til at integrere, tilpasse og derefter kontrollere messaging i hver kanal. Da nye kanaler opstod og blev mere populære, tilføjede marketingfolk flere batcher og flere eksplosioner til deres produktionsplan. Resultatet (som stadig er almindeligt) var en overvældende bunke af reklamer, og salgsmeddelelser skubbede ned i hvert prospekts hals. Tilbageslagene fortsætter - med forstyrrede forbrugere, der afmelder sig og gemmer sig for de virksomheder, de engang var mere end glade for at gøre forretninger med.

Desværre oprindelsen af ​​udtrykket omni betyder alt ... og sådan behandler marketingfolk ofte kanalerne. Jeg ville ønske, at vi ville have skrevet et bedre udtryk som koordineret eller progressiv kanalmarkedsføring. Automatisering på tværs af kanaler håndterer ofte noget af denne koordination, men vi optimerer ofte heller ikke disse kommunikationer.

Hvad er Omni-Channel?

Omnichannel, som også er stavet omni-channel, henviser til hver af de oplevelser, der er knyttet til en given kunde. Inden for marketing henviser omni-channel til en samlet marketingoplevelse på tværs af medier (aka kanaler). I stedet for at en kunde bliver bombarderet på tværs af medier, er oplevelsen både personlig og afbalanceret, hvor der forventes afleveringer. Så en tv-reklame kan føre folk til en URL på et websted, hvor kunden kan engagere sig i emnet, eller måske tilmelde sig mobiladvarsler eller e-mails, der fremmer engagementet. Oplevelsen skal være både problemfri og progressiv snarere end gentagne og irriterende.

Omnichannel detail- eller shoppingoplevelser henviser til den faktiske interaktion mellem butikken og digitale enheder, kundeoplysninger, der deles mellem online adfærd og interaktion og den lokale forhandler, og - selvfølgelig - prisfastsættelse, levering og lagernøjagtighed mellem butikken og den digitale grænseflade. Når alt fungerer problemfrit, fører det til en større shoppingoplevelse. Det fører til større salg og yderligere salg i fremtiden pr. Kunde. Faktisk har omnichannel-kunder en 30% højere levetidsværdi end dem, der kun handler ved hjælp af en kanal.

Efterhånden som kunder bliver mere kanalagnostiske og mere omnichannel i deres kunderejse, realiserer de detailhandlere, der bryder igennem og imødekommer deres krav, det største afkast i denne ferieshopping-sæson. Det handler ikke længere om mursten og mørtel i forhold til e-handel. Dagens succesrige detailhandlere ved, at de har brug for at gøre kunderejsen til en problemfri oplevelse på tværs af alle kanaler og alle enheder, så forbrugerne ikke føler, at de skal vælge. Stuart Lazarus, VP for salg for Nordamerika, Signal

Denne infografik er fyldt med første- og tredjepartsstatistik om, hvad omnichannel-kunder forventer, og hvordan digitale kanaler har indflydelse på køb i butikker. Det inkluderer statistik fra mærker som Amazon, Michael Kors og Warby Parker for at demonstrere, hvordan de stabler op mod konkurrence, og udforsker de vigtigste udfordringer, som detailhandlere står over for i dag. Nogle højdepunkter:

  • 64% af online-shoppere nævner forsendelseshastighed som vigtige købsbeslutninger
  • 90% af shoppere i butikken har besøgt hjemmesiden og foretager derefter et andet eller tredje køb online
  • Kun 36% af kunderne ville besøge en butik, hvis der ikke var nogen lageroplysninger tilgængelige online

Omni-Channel Retail og Commerce

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.