Hvad er MarTech? Marketingteknologi: fortid, nutid og fremtid

Hvad er Martech?

Du får muligvis et humør ud af mig ved at skrive en artikel om MarTech efter at have offentliggjort over 6,000 artikler om marketingteknologi i over 16 år (ud over denne blogs alder ... Jeg var tidligere på blogger). Jeg tror, ​​det er værd at offentliggøre og hjælpe forretningsfolk bedre med at indse, hvad MarTech var, er, og fremtiden for, hvad det vil være.

Først er det selvfølgelig MarTech er en portmanteau inden for markedsføring og teknologi. Jeg savnede en fantastisk mulighed for at komme med begrebet ... jeg brugte MarketingTech i årevis, før jeg omdøbte mit websted efter MarTech blev vedtaget i hele branchen.

Jeg er ikke sikker på, hvem der præcist skrev ordet, men jeg har enorm respekt for Scott Brinker, der var helt nøglen til at tage udtrykket mainstream. Scott var klogere end jeg ... han efterlod et brev, og jeg efterlod en flok.

Martech Definition

Martech anvender større initiativer, indsats og værktøjer, der udnytter teknologi til at nå markedsføringsmål og mål. 

Scott Brinker

Her er en fantastisk video fra mine venner på Element tre der giver en kort og enkel videobeskrivelse af Hvad er Martech:

For at give et overblik vil jeg medtage mine observationer om:

MarTech: Fortid

Vi tænker ofte på MarTech i dag som en internetbaseret løsning. Jeg vil argumentere for, at markedsføringsteknologi i sig selv gik forud for nutidens terminologi. I begyndelsen af ​​2000'erne hjalp jeg virksomheder som New York Times og Toronto Globe and Mail med at opbygge datalager i terabyte-størrelse ved hjælp af et antal uddrag, transformation og belastning (ETL) værktøjer. Vi kombinerede transaktionsdata, demografiske data, geografiske data og en række andre kilder og brugte disse systemer til at forespørge, sende, spore og måle publiceringsreklamer, telefonsporing og direct mail-kampagner.

Til udgivelse arbejdede jeg på aviser kort efter, at de flyttede fra støbte blypresser til kemisk aktiverede plader, der havde indtryk indbrændt i dem ved hjælp af først højintensitetslamper og negativer, derefter edb-LED og spejle. Jeg gik faktisk på disse skoler (i Mountain View) og reparerede udstyret. Processen fra design til udskrivning var fuldstændig digital ... og vi var nogle af de første virksomheder, der flyttede til fiber for at flytte de massive sidefiler (som stadig er dobbelt så store som nutidens avancerede skærme). Vores output blev stadig leveret til skærme ... og derefter videre til trykpresser.

Disse værktøjer var utroligt sofistikerede, og vores teknologi var ved blødningskanten. Disse værktøjer var ikke skybaserede eller SaaS på det tidspunkt ... men jeg arbejdede faktisk på nogle af de første webbaserede versioner af disse systemer såvel som at inkorporere GIS-data for at lagre husholdningsdata og opbygge kampagner. Vi flyttede fra satellitoverførsler af data til fysiske netværk til intranetfibre til internettet. Et årti senere, og alle disse systemer og teknologier, som jeg arbejdede med, er nu skybaserede og rummer internet-, e-mail-, reklame- og mobilmarketingteknologi til at kommunikere med masserne.

Det, vi manglede dengang for at flytte til skyen med disse løsninger, var overkommelig lagerplads, båndbredde, hukommelse og computerkraft. Med omkostningerne ved servere, der styrter ned, og båndbredden skyder i luften, Software as a Service (SaaS) blev født ... vi har aldrig set tilbage! Selvfølgelig havde forbrugerne ikke fuldt ud anvendt web, e-mail og mobil dengang ... så vores output blev sendt via udsendelsesmedier, print og direct mail. De blev endda segmenteret og personaliseret.

Jeg sad engang i en leders interview, hvor han sagde: "Vi opfandt grundlæggende digital markedsføring ..." og jeg lo højt. De strategier, vi implementerer i dag, er skaleret og blevet langt enklere end da jeg var ung teknolog, men lad os være klare over, at processerne, mønstrene og fremgangsmåderne ved implementering af sofistikeret markedsføring skete år, før nogen virksomhed havde adgang til Internettet. Nogle af os (ja, jeg ...) var der, da vi arbejdede på kampagner via en mainframe ... eller åbnede et servervindue fra vores arbejdsstation. For jer unge folk ... det var grundlæggende en cloud kører inde i dit firma, hvor din terminal / arbejdsstation var browseren, og al lager- og computerkraft var på serveren.

MarTech: Til stede

Virksomhederne spænder kundeforvaltning, reklame, event management, indhold markedsføring, styring af brugeroplevelse, social media marketingomdømme ledelse e-mail marketing, mobile marketing (web, apps og SMS), marketingautomatisering, marketingdatastyring, big data, analytics, ecommerce, public relations, salgsaktivitetog søg markedsføring. Nye oplevelser og nye teknologier som augmented reality, virtual reality, mixed reality, kunstig intelligens, naturlig sprogbehandling og mere finder vej ind i eksisterende og nye platforme.

Jeg ved ikke, hvordan Scott følger med på det, men han har sporet den hurtige vækst i denne industri i over et årti ... og i dag MarTech landskab har over 8,000 virksomheder i sig.

MarTech Landskab

martech landskab 2020 martech5000 dias

Mens Scott segmenterer landskabet ud fra markedsføringsansvar, sløres linjerne ganske lidt med hensyn til platforme og hvad deres kernefunktioner er. Markedsførere samler og integrerer disse platforme efter behov for at opbygge, udføre og måle marketingkampagner til erhvervelse, opsalg og fastholdelse af kunder. Denne samling af platforme og deres integrationer er kendt som MarTech Stack.

Hvad er en MarTech-stak?

MarTech Stack er indsamlingen af ​​systemer og platforme, som marketingfolk bruger til at undersøge, strategisere, udføre, optimere og måle deres markedsføringsprocesser gennem hele kundeudsigten og gennem kundens livscyklus.

Douglas Karr

En Martech Stack indeholder ofte licenserede SaaS-platforme og skybaserede proprietære integrationer for at automatisere de nødvendige data til at levere alt, hvad der er nødvendigt for at understøtte virksomhedens marketingindsats. I dag lader hovedparten af ​​MarTech Stacks meget tilbage at ønske, virksomheder bruger meget tid på udvikling til integration og personale til stadig at opbygge og implementere deres marketingkampagner.

MarTech strækker sig ud over markedsføring

Vi anerkender også, at enhver interaktion med en kunde eller kunde påvirker vores marketingindsats. Uanset om det er en kunde, der klager på sociale medier, en serviceafbrydelse eller problemer med at finde oplysninger ... i en social medieverden, er kundeoplevelse nu en tilskrivende faktor til virkningen af ​​vores marketingindsats og vores samlede omdømme. På grund af dette udvider MarTech sig ud over markedsføringsindsats og inkorporerer nu kundeservice, salg, regnskab og brugsdata for at nævne nogle få.

Virksomhedsvirksomheder som Salesforce, Adobe, Oracle, SAP og Microsoft, der bygger bits og stykker i MarTech-rummet, erhverver virksomheder i et hurtigt tempo, integrerer dem og forsøger at bygge platforme, der kan servicere deres kunder fra start til slut. Det er dog rodet. Det kræver f.eks. At integrere flere skyer i Salesforce erfarne Salesforce-partnere der har gjort det for snesevis af virksomheder. Migrering, implementering og integration af disse systemer kan tage måneder ... eller endda år. Målet med SaaS-udbyderen er at fortsætte med at udvide deres forhold til deres kunde og give dem bedre løsninger.

Hvordan har det påvirket marketingfolk?

For at udnytte MarTech er nutidens marketingmedarbejder ofte en overlapning af kreative, analytiske og teknologiske evner til at overvinde de begrænsninger og udfordringer, som de fleste marketingteknologiske platforme kræver. For eksempel skal en e-mail-marketingmedarbejder beskæftige sig med domæneinfrastruktur til verificering af leveringsevne, datarengøring til e-mail-lister, kreativt talent til at opbygge fantastiske kommunikationsstykker, tekstforfatningsdygtighed til at udvikle indhold, der driver en abonnent til handling, analytisk evne til at fortolke klik og konvertering data og ... kodning, der giver en jævn oplevelse på tværs af en lang række e-mail-klienter og typer enheder. Yikes ... det er det nødvendige talent ... og det er bare e-mail.

Markedsførere i dag skal være utrolig ressourcestærke, kreative, komfortable med forandringer og forstå, hvordan man præcist fortolker data. De skal være forbløffende opmærksomme på kundefeedback, kundeserviceproblemer, deres konkurrenter og input fra deres salgsteam. Uden nogen af ​​disse søjler arbejder de højst sandsynligt dårligt. Eller de skal være afhængige af eksterne ressourcer, der kan hjælpe dem. Det har været en lukrativ forretning for mig det sidste årti!

Hvordan har det påvirket markedsføring?

Dagens MarTech er indsat til at indsamle data, udvikle målgrupper, kommunikere med kunder, planlægge og distribuere indhold, identificere og prioritere kundeemner, overvåge et brands omdømme og spore indtægter og engagement med kampagner på tværs af hvert medium og kanal ... inklusive traditionelle marketingkanaler. Og mens nogle traditionelle printkanaler kan indeholde en QR-kode eller et sporbart link, bliver nogle traditionelle kanaler som billboards fuldt digitaliseret og integreret.

Jeg vil meget gerne konstatere, at nutidens markedsføring er langt mere sofistikeret end for et par årtier siden ... med rettidig og relevant meddelelse, som både forbrugere og virksomheder hilser velkommen. Jeg lyver. Dagens markedsføring er stort set ugyldig med empati for forbrugere og virksomheder, der bombarderes af meddelelser. Mens jeg sidder her, har jeg 4,000 ulæste e-mails, og jeg abonnerer på snesevis af lister, som jeg er tilvalgt uden min tilladelse dagligt.

Mens maskinindlæring og kunstig intelligens hjælper os med at segmentere og personalisere vores meddelelser bedre, implementerer virksomheder disse løsninger, indsamler hundredvis af datapunkter, som forbrugerne ikke engang er opmærksomme på, og - i stedet for at finjustere deres beskeder - bombarderer dem med flere beskeder.

Det ser ud til, at jo billigere digital markedsføring er, jo flere marketingfolk SPAM skider ud af deres målgruppe eller gipsannoncer på tværs af hver kanal, de kan finde for at ramme deres udsigter, uanset hvor deres øjenkugler vandrer.

MarTech: Fremtid

MarTechs hensynsløshed indhenter dog virksomheder. Forbrugere kræver mere og mere privatliv, deaktiverer meddelelser, rapporterer SPAM mere kraftigt, implementerer midlertidige og sekundære e-mail-adresser. Vi ser browsere begynde at blokere cookies, mobile enheder, der blokerer sporing, og platforme åbner deres datatilladelser, så forbrugerne bedre kan kontrollere de data, der fanges og bruges mod dem.

Ironisk nok ser jeg nogle traditionelle marketingkanaler, der gør comeback. En af mine kollegaer, der kører en sofistikeret CRM- og marketingplatform, ser mere vækst og bedre svarprocent med direkte-til-udskrivning af mailprogrammer. Mens din fysiske postkasse er dyrere at komme ind i, er der ikke 4,000 stykker SPAM i den!

Innovation inden for digital marketingteknologi skyder i luften, da rammer og teknologier gør det lettere at opbygge, integrere og administrere platforme. Da jeg stod over for at bruge tusindvis af dollars om måneden på en e-mail-udbyder til min publikation, havde jeg nok viden og ekspertise til, at jeg og en ven netop byggede vores egen e-mail-motor. Det koster et par dollars om måneden. Jeg tror, ​​det er den næste fase af MarTech.

Kodeløse platforme uden kode er stigende nu, hvilket gør det muligt for ikke-udviklere at faktisk opbygge og skalere deres egne løsninger uden at skrive en enkelt kodelinje. Samtidig dukker nye marketingplatforme op hver dag med funktioner og muligheder, der overgår platforme, der koster titusindvis af dollars mere at implementere. Jeg er blæst væk af e-handelsplejningssystemer som f.eks Klaviyo, Moosendog Omnisend, for eksempel. Jeg var i stand til at integrere og opbygge komplekse rejser, der kørte tocifret vækst til mine kunder inden for en dag. Havde jeg arbejdet med et virksomhedssystem, ville det have taget måneder.

Sporing af kunder bliver udfordrende, men løsninger til kundeoplevelser som Jebbit leverer smukke selvbetjeningsoplevelser for købere til at navigere deres egen vej og køre sig selv til konvertering ... alt sammen med en førstepartscookie, der kan lagres og spores. Krigen mod tredjepartscookies burde sætte en bue i Facebooks pixel (det er, hvad jeg tror, ​​den virkelige grund er, hvorfor Google taber det), så Facebook ikke kan spore alle på og uden for Facebook. Det kan reducere Facebooks sofistikerede målretning ... og kunne øge Googles markedsandel.

Kunstig intelligens og avancerede analytiske platforme hjælper med at give mere indsigt i omni-channel marketingindsats og deres indvirkning på den samlede købsrejse. Det er gode nyheder for virksomheder, der stadig skraber hovedet på, hvor de skal bruge mest muligt arbejde på at erhverve nye kunder.

Jeg er ikke en futurist, men jeg er overbevist om, at jo smartere vores systemer bliver, og jo mere automatisering kan vi anvende på vores gentagelige opgaver, at marketingfolk kan bruge tid, hvor de er mest værdsatte - i at udvikle kreative og innovative oplevelser der driver engagement og giver værdi til potentielle kunder og kunder. Jeg håber, at det giver mig følgende muligheder:

  • Attribution - Evnen til at forstå, hvordan hver marketing- og salgsinvestering, jeg foretager, påvirker kundefastholdelse, kundeværdi og erhvervelse.
  • Real-time data - Evnen til at observere aktivitet i realtid i stedet for at vente i timer eller dage på at samle de relevante rapporter for at se og optimere mine kunders marketingindsats.
  • 360-graders visning - Evnen til at se enhver interaktion med en kunde eller kunde for bedre at betjene dem, kommunikere med dem, forstå dem og give værdi til dem.
  • Omni-kanal - Evnen til at tale med en kunde i det medium eller den kanal, de ønsker at blive kommunikeret med fra systemet, som jeg let kan arbejde inden for.
  • Intelligens - Evnen til at bevæge mig ud over min egen bias som marketingmedarbejder og have et system, der segmenterer, personaliserer og udfører den rigtige besked på det rigtige tidspunkt til det rette sted for min kunde.

Hvad mener du?

Jeg vil meget gerne høre dine tanker og feedback om Martech: fortid, nutid og fremtid. Spikede jeg det, eller er jeg langt væk? Afhængigt af størrelsen på din virksomhed, sofistikering og de tilgængelige ressourcer er jeg sikker på, at din opfattelse kan være meget forskellig fra min. Jeg vil arbejde på denne artikel hver måned eller deromkring for at holde den opdateret ... Jeg håber, det hjælper med at beskrive denne utrolige branche!

Hvis du gerne vil følge med i Martech, skal du abonnere på mit nyhedsbrev og min podcast! Du finder en formular og links i sidefoden til begge.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.