Hvad er Brand Advocacy? Hvordan dyrker du det?

brand advocacy

Når jeg ser tilbage på det sidste årti af vores eget bureaus kundekreds, er mange kunder kommet og gået, som vi uforvarende mødte gennem vores indgående marketingindsats. Grundlaget for vores forretning har dog været mund-til-mund-markedsføring fra de kunder, vi har produceret resultater gennem årene. Faktisk er tre af de forslag, som vi i øjeblikket arbejder med, direkte relateret til tidligere kunder, som vi har arbejdet med.

Det er ikke overraskende, at brand-advokater har 50% større indflydelse på en købsbeslutning end en typisk kunde, og 90% af forbrugerne rapporterer, at en WOM-anbefaling (mund-til-mund) fører til indflydelsen af ​​deres købsbeslutning. Faktisk er Word-of-Mouth den største indflydelse i 20 til 50% af alle købsbeslutninger

Advocacy driver $ 6 billioner af det årlige forbrug

Hvad er Brand Advocacy?

I markedsføring, a brand advokat er en person, medarbejder, influencer eller kunde, der taler positivt om et brand eller produkt, hvilket resulterer i positive WOM-meddelelser (mund-til-mund) om mærket til deres netværk.

Hvad er kundeadvokat?

For at tilskynde til fortalervirksomhed om mærker vedtager mærker en kultur, der er kundeorienteret og giver en overlegen kundeoplevelse. Resultatet af fortalervirksomhed er ikke kun en stigning i fastholdelse eller gennemsnitlig kundeværdi, det giver et investeringsafkast, når disse kunder bliver brand fortalere.

Ulempen er naturligvis, at der er et stort advokatgab, hvor virksomheder ikke gør et godt stykke arbejde med at identificere eller indhente hjælp fra potentielle brandadvokater. Over halvdelen af ​​alle virksomheder ved ikke engang, hvem deres brand-fortalere er. JitBit har sammensat denne infografik, 15 grunde til, at Brand Advocacy er grundlaget for din virksomhed, der deler alle ins-and-outs af brand advocacy og udvikler dine egne kunde-advocacy programmer.

Måder at dyrke mærkebevidsthed på

  1. Fokuser på forholdet - hvad får en kunde til at forelske sig i dit brand? Et kvalitetsprodukt, fremragende kundeservice og en ensartet oplevelse.
  2. Server med hastighed - Når de køber online, forventer 71% af de besøgende hjælp inden for 5 minutter. Giv hjælp, når dine kunder har brug for det.
  3. Del succeser - forstærke de positive tilbagemeldinger og succeser fra nuværende advokater - funktionsanmeldelser i annoncer, del resultater i casestudier og nævn altid dine kunder.
  4. Beløn ​​kunder - give smugkig ind i nye produkter / tjenester, være vært for specielle invitationsbegivenheder, sende eksklusive tilbud, oprette et loyalitetsprogram og levere VIP-service.
  5. Overrask kunderne - overraske loyale kunder, når de mindst forventer det, og de vil tale om overraskelsen og dens afsender. Det kan være alt fra taknoter til gratis opgraderinger.
  6. Styrk fortalere - fortalere elsker at rose deres yndlingsmærker. Den bedste form for ros, de kan tilbyde, er en henvisning. Offer fortaler for et incitament til at sende ny virksomhed din vej.
  7. Husk specielle lejligheder - at sende kunder et kort eller en gave på en særlig dato som jul eller deres fødselsdag er en enkel måde at uddybe deres personlige forbindelse med dit brand på.
  8. Anmod om og handle på feedback - bede kunderne om feedback og handle efter det. Forbrugerne bliver advokater, hvis de føler, at deres feedback høres, og deres input værdsættes.
  9. Sig tak, selv til modstanderne - genkende og takke al feedback, selv den negative. Hvis ulykkelige kunder føler sig værdsatte, holder de sig længere.

Og glem ikke at tjekke ud Jitbit! Deres helpdesk-billetsystem er dødt simpelt, utroligt kraftfuldt og tager sekunder at opsætte.

infographic for brand advocacy

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.