AnnonceringsteknologiAnalytics og testKunstig intelligensContent MarketingCRM og dataplatformeE-handel og detailhandelE-mail marketing og automatiseringMobil- og tabletmarkedsføringSalgs- og marketingtræningSøg Marketing

Hvad er en digital oplevelsesplatform (DXP)?

Efterhånden som vi navigerer dybere ind i den digitale æra, er konkurrencelandskabet vidne til et markant skift. Virksomheder i dag konkurrerer ikke udelukkende baseret på kvaliteten af ​​deres produkter eller tjenester. I stedet fokuserer de i stigende grad på at levere en problemfri, personlig og holistisk digital kundeoplevelse. Det er her, Digital Experience Platforms (DXP'er) komme i spil.

Hvad er Digital Experience Platforms (DXP'er)?

Digital Experience Platforms eller DXP'er er integrerede softwarerammer designet til at engagere brugere på tværs af en bred vifte af digitale berøringspunkter. Det ultimative mål med en DXP er at placere kunden i centrum og levere en enestående og personlig kundeoplevelse.

Hvad er en DXP? Systemdiagram
Credit: Royal Cyber

En Digital Experience Platform kan integreres med eller potentielt erstatte forskellige systemer, afhængigt af en virksomheds specifikke behov. Disse systemer omfatter:

  1. Indholds styrelses system (CMS): Et CMS bruges til at oprette, administrere og ændre digitalt indhold. Mens en DXP kan inkludere et CMS, går det ud over simpel indholdsstyring ved at muliggøre personlige og ensartede oplevelser på tværs af forskellige berøringspunkter.
  2. Web Experience Management (WEM): I lighed med et CMS, men med tilføjede personaliseringsmuligheder, hjælper WEM'er med at administrere digitalt indhold på tværs af flere webkanaler. En DXP tilbyder dog bredere integrationsmuligheder og muligheden for at administrere kundeoplevelser på tværs af alle digitale berøringspunkter.
  3. Digital Asset Management (DAM): DAM'er organiserer og gemmer digitale aktiver som billeder og videoer. Mens en DXP kan integreres med DAM-systemer til forbedret asset management, tilbyder den også mere omfattende kundeinteraktionsmuligheder.
  4. Management af kundeforhold (CRM): CRM'er sporer og administrerer kundeinteraktioner og data gennem hele kundens livscyklus. En DXP kan integreres med et CRM-system for at udnytte disse data og skabe personlige kundeoplevelser.
  5. E-handelsplatforme: Disse platforme håndterer online salgstransaktioner og relaterede processer. DXP'er kan integreres med e-handelssystemer for at give en problemfri kunderejse fra opdagelse til køb.
  6. Data Management Platforme (DMP): DMP'er indsamler og analyserer store mængder data. DXP'er kan arbejde med DMP'er for at bruge disse data til at levere mere personlige oplevelser.
  7. Marketing Automation værktøjer: Disse værktøjer automatiserer gentagne marketingopgaver. Ved at integrere med marketing automation-værktøjer kan en DXP hjælpe med at sikre ensartet budskab på tværs af alle kanaler.
  8. Analytics-værktøjer: Analyseværktøjer indsamler og analyserer data om brugernes adfærd. En DXP kan bruge disse data til at optimere brugeroplevelsen.

Det er værd at bemærke, at målet med en DXP ikke er at erstatte alle disse systemer, men snarere at bringe dem sammen for at give en samlet og problemfri digital oplevelse. De specifikke integrationer vil afhænge af organisationens behov og eksisterende infrastruktur.

Hvilke typer DXP'er findes der?

DXP'er kommer i forskellige former, der hver især er designet til at tjene et specifikt formål og opfylde forskellige forretningsbehov. Her er en forklaring på forskellene og formålene bag hver type:

  1. CMS DXP: Et Content Management System (CMS) baseret DXP er primært designet til at administrere, skabe og levere digitalt indhold på tværs af forskellige kanaler. Formålet med denne type DXP er at forbedre indholdsskabelsen og distributionsprocessen med fokus på at levere konsistent og personligt tilpasset indhold til publikum. CMS-baserede DXP'er tilbyder ofte muligheder for at administrere en række indholdsformer (f.eks. tekst, video, billeder), aktivere indholdsversionering og workflow, lette SEO og integrere med andre systemer som marketing automation eller CRM.
  2. Portal DXP: En portalbaseret DXP lægger vægt på sikker, rollebaseret adgang til information og tjenester, ofte inden for en virksomhed eller organisation. Disse platforme er designet til at give et enkelt adgangspunkt til flere informationskilder, hvilket letter intern kommunikation og samarbejde, informationsdeling og workflowstyring. Portalbaserede DXP'er bruges ofte af virksomheder til at skabe intranet, ekstranet eller kunde-/partnerportaler. De tilbyder funktioner som brugergodkendelse, personalisering, søgning, integration med virksomhedssystemer og meget mere.
  3. Handel DXP: En Commerce-baseret DXP integrerer e-handelsfunktioner med indholdsstyring og andre funktioner. Hovedformålet med denne type DXP er at understøtte onlinesalg og give kunderne en forbedret indkøbsoplevelse. Handelsbaserede DXP'er tilbyder funktioner som produktkatalogstyring, indkøbskurv og kassefunktioner, integration af betalingsgateway og kundekontostyring. Disse platforme integreres også med andre systemer såsom lagerstyring, ordrestyring og CRM for at give en problemfri e-handelsoplevelse.

Mens typerne er forskellige i deres kernefunktionalitet, kan en omfattende DXP integrere alle disse funktioner – indhold, portal og handel – for at tilbyde en alt-i-én løsning til levering af digitale oplevelser. Valget af DXP-type afhænger i høj grad af en organisations specifikke behov og mål.

Vigtigste fordele ved at implementere en DXP

Hjertet af DXP'er ligger i deres evne til at udnytte data til at skabe meget personlige og kontekstuelle oplevelser. 

  1. Personlig kundeoplevelse: DXP'er gør det muligt for virksomheder at skabe meget personlige kundeoplevelser ved at indsamle og analysere brugerdata fra flere kontaktpunkter. Denne omfattende forståelse af kundens rejse giver virksomheder mulighed for at skræddersy deres tilbud og tilpasse deres strategier i overensstemmelse hermed.
  2. Ensartet visning af kunderejse: DXP'er giver et 360-graders overblik over kunderejsen, hvilket gør det muligt for virksomheder at forstå deres kunders præferencer, adfærd og interaktioner på tværs af forskellige kanaler. Dette hjælper igen med at levere en sammenhængende og problemfri kundeoplevelse.
  3. Øger driftseffektiviteten: Ved at centralisere indholdsstyring, dataanalyse og andre væsentlige funktioner hjælper DXP'er virksomheder med at forbedre den operationelle effektivitet og reducere overflødige opgaver.
  4. Skalerbarhed: DXP'er giver den skalerbarhed, virksomheder har brug for for at vokse og tilpasse sig skiftende kundeforventninger og markedstendenser. De sætter brands i stand til problemfrit at integrere nye teknologier og digitale kontaktpunkter, hvilket sikrer en fremtidssikret kundeoplevelsesstrategi.

For eksempel kan en sportsentusiast, der gennemser et e-handelswebsted, modtage personligt indhold eller kampagner relateret til nye sportsprodukter. På samme måde kan en bruger, der regelmæssigt køber babyprodukter, få relevant indhold, såsom forældretips eller babyplejeråd. Disse målrettede interaktioner tilføjer ikke kun værdi for kunden, men øger også brandloyalitet og engagement.

Nul parti- og databeskyttelse

I en verden, hvor bekymringer om databeskyttelse er altafgørende, giver DXP'er også virksomheder robuste datastyringsfunktioner. De understøtter overholdelse af forskellige databeskyttelsesforskrifter, hvilket sikrer, at kundedata administreres sikkert, og privatlivspræferencer respekteres. 

DXP'er kan bruge nul-party (0p) data for at skabe meget personlige og kundecentrerede digitale oplevelser, samtidig med at overholdelsen af ​​databeskyttelsesforskrifter og -standarder opretholdes. For eksempel, hvis en kunde angiver, at de er interesseret i en bestemt produktkategori, kan DXP skræddersy indhold, kampagner og anbefalinger omkring denne interesse. På samme måde, hvis en kunde giver feedback om en tjeneste eller et produkt, kan virksomheder bruge disse oplysninger til at forbedre deres tilbud.

Nulpartsdata er især vigtigt i en æra med øgede databeskyttelsesbestemmelser og forbrugernes bekymringer om privatlivets fred. Da det frivilligt leveres af kunden, giver det virksomheder mulighed for at opretholde personlige interaktioner, mens de respekterer grænserne for privatlivets fred.

Hvordan implementerer virksomheder indhold til DXP'er?

Oprettelse af kunderejseindhold med en DXP er en proces i flere trin, der kræver forståelse af kunden, planlægning af indholdet og derefter brug af DXP's muligheder til at implementere planen. Her er en generel oversigt over, hvordan virksomheder kan udvikle indhold til kunderejser ved hjælp af en DXP:

  1. Forstå kunderejsen: Det første skridt involverer at skabe en omfattende forståelse af din kunderejse. Dette indebærer at identificere vigtige berøringspunkter, forstå kundernes behov og adfærd på hvert trin og identificere muligheder for at engagere sig med dem.
  2. Personudvikling: Det næste skridt er at udvikle detaljerede personas, der repræsenterer forskellige segmenter af din målgruppe. Disse personas bør omfatte oplysninger om demografi, adfærdsmønstre, motivationer og mål.
  3. Indholdskortlægning: Med personas og kunderejse stadier i tankerne, udvikle et indholdskort. Dette bør detaljere den type indhold, der kræves på hvert trin for hver persona, tilpasset deres unikke behov og præferencer.
  4. Oprettelse af indhold: Skab indhold, der er skræddersyet til hver persons specifikke behov på hvert trin af rejsen. Indholdet skal være engagerende, værdifuldt og relevant med det formål at guide kunden gennem deres rejse problemfrit.
  5. Implementering med DXP: Brug din DXP til at administrere og levere indholdet. DXP'er giver værktøjer til indholdsstyring, personalisering, analyser og mere, så du kan målrette dit indhold effektivt, spore dets ydeevne og foretage nødvendige justeringer over tid.
  6. Test og optimering: Test og analyser jævnligt effektiviteten af ​​dit indhold på hvert trin af kunderejsen. Brug indsigten fra analyser til at finjustere og optimere indholdet. Dette kan indebære at ændre selve indholdet, justere hvornår og hvor det leveres eller ændre personaliseringsparametrene.
  7. Løbende forbedringer (CI): Kunderejser er ikke statiske – de udvikler sig over tid. Derfor bør virksomheder løbende revidere og revidere deres kunderejsekort, personas og indholdsstrategi for at sikre, at de forbliver på linje med kundernes adfærd og præferencer.

En DXP er værktøjet, der hjælper dig med at administrere, levere og optimere dit indhold på tværs af kunderejsen, men det er kvaliteten og relevansen af ​​indholdet, kombineret med indsigten opnået fra kundernes adfærd og præferencer, der virkelig driver en exceptionel digital kundeoplevelse.

Førende DXP-platforme

  • Acquia: Acquia er kendt som en leder inden for DXP'er Drupal's fleksibilitet med Open Marketing Cloud for at tilbyde unikke kundeoplevelser. Det hjælper virksomheder med at drive deres websteder med relevant indhold og forenkler levering af flere kanaler.
  • bloomreach: Bloomreach er en DXP, der fokuserer på kraftfuldt indhold, produktlevering og kundeengagement. Det tilbyder personalisering og integrerer forskellige handelsfunktioner i én platform, hvilket gør det muligt for marketingfolk bedre at forstå deres kunder og levere relevant indhold.
  • Kerne-dna: Core dna er en moderne eCommerce og hybrid CMS platform, der forenkler din online tilstedeværelse ved at integrere CMS, marketing og handel i én platform. Det giver fuld kontrol over din indholdsoprettelsesproces og hjælper dig med at designe, implementere og samarbejde med hastighed.
  • Livsstråle: Liferay er en fleksibel DXP-løsning, der arbejder med dine forretningskrav, teknologier og processer for at skabe en tilpasset løsning. Det hjælper virksomheder med at engagere deres publikum, øge den operationelle effektivitet og øge onlineomsætningen.
  • Neptune: Neptune DXP er en platform til at bygge brugerdefinerede applikationer baseret på genanvendelige, modulære app-byggeklodser. Det tilbyder en samlet og intuitiv brugergrænseflade til alle dine applikationer og websteder på tværs af forskellige berøringspunkter, hvilket gør app-udvikling i virksomhedsklasse hurtigere.
  • Progress: Progress er en DXP, der hjælper virksomheder med at administrere deres online brand-tilstedeværelse og forbedre driftseffektiviteten. Det tilbyder multi-kanal-implementeringer på mobilapps og internettet og leveres med en cloud-aktiveret platform, der giver høj skalerbarhed og lav kompleksitet.
  • Salesforce Experience Cloud: Salesforces DXP er bygget på Customer 360-rammeværket og gør det muligt for virksomheder hurtigt at levere forbundne digitale oplevelser, genopfinde kundeinteraktioner og accelerere vækst på tværs af forskellige industrier ved hjælp af datadrevne websteder, portaler og mobilapplikationer.
  • Sitecore: Sitecore er en DXP, der tilbyder integration med din teknologistack og omfattende digitale marketingmuligheder. Det giver kundedataanalyse, kunstig intelligens, marketingautomatisering og analyseværktøjer til at fremme konverteringer og fremme kundeloyalitet.
  • SiteGlide: SiteGlide er en prisvindende DXP-platform til små virksomheder og tilbyder en datadrevet tilgang til at skabe og administrere websteder, markedspladser og kundeportaler. Det giver fleksibilitet til SaaS-værktøjer og giver virksomheder mulighed for at administrere processer, data og kundeoplevelser i et enkelt system.
  • Xperience af Kentico: Denne platform tilbyder indholds- og webstedsstyring for fremragende kundeoplevelser. Xperience integrerer forskellige funktioner såsom automatisering, e-mailmarketing og personalisering, hvilket giver virksomheder mulighed for at skabe omsætning og øge engagementet.
  • zesty: Zesty er en kraftfuld DXP, der giver teams mulighed for at bygge, optimere og distribuere webindhold. Det fokuserer på at reducere udviklings- og vedligeholdelsestiden, hvilket gør det til et ideelt valg for virksomheder i vækst og ikke-teknologer.

Digitale oplevelsesplatforme er hurtigt ved at blive et vigtigt værktøj for virksomheder, der søger at give en overlegen digital kundeoplevelse. Ved at facilitere personlige, sømløse interaktioner på tværs af forskellige kontaktpunkter, øger DXP'er ikke kun kundetilfredsheden, men bidrager også til forretningsvækst og succes i den digitale tidsalder.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for OpenINSIGHTS og grundlæggeren af Martech Zone. Douglas har hjulpet snesevis af succesfulde MarTech-startups, har hjulpet med due diligence på over $5 mia. i Martech-opkøb og -investeringer og fortsætter med at hjælpe virksomheder med at implementere og automatisere deres salgs- og marketingstrategier. Douglas er en internationalt anerkendt digital transformation og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også udgivet forfatter til en Dummies guide og en bog om virksomhedsledelse.

Relaterede artikler

Tilbage til toppen knap
Luk

Adblock fundet

Martech Zone er i stand til at give dig dette indhold uden omkostninger, fordi vi tjener penge på vores websted gennem annonceindtægter, affilierede links og sponsorater. Vi ville sætte pris på, hvis du ville fjerne din annonceblokering, mens du ser vores websted.