CRM og dataplatformeMarketinginfografikSalgs- og marketingtræning

Hvad er en CRM? Hvad er fordelene ved at bruge en?

Jeg har set nogle fantastiske CRM-implementeringer og nogle forfærdelige i min karriere. Som enhver anden teknologi sikrer du, at dit team bruger penge mindre tid på at arbejde i CRM , mere tid til at give værdi med dit CRM er nøglen til en god CRM-implementering. Jeg har set dårligt implementerede CRM-systemer, der frøs salgsteams ... og ubrugte CRM'er, der duplikerede indsats og forvirrede personale.

Hvad er en CRM?

Mens vi alle kalder den software, der gemmer kundeoplysninger for en CRM, er udtrykket kundeforvaltning omfatter processer og strategier såvel som teknologien. CRM-systemet bruges til at registrere, administrere og analysere kundeinteraktioner gennem hele kundens levetid. Salg og marketing bruger disse data til at forbedre forholdet og i sidste ende værdien for denne kunde gennem fastholdelse og mersalg.

Tjek her for de nyeste CRM-industristatistikker

Hvad er fordelene ved at bruge en CRM?

Har du et salgsteam, der administrerer sin egen kundedatabase? Kontoadministration og servicerepræsentanter, der administrerer deres egne noter om hver kunde? Efterhånden som din virksomhed vokser, vender dine medarbejdere om, og flere og flere mennesker har brug for at kommunikere med kundeemner og kunder... hvordan vil du spore det?

Ved at bruge et centralt system mellem kundekontaktpunkter med salg, support og markedsføring bliver de aggregerede data mere fordelagtige for organisationen, og databasen er tilgængelig for andre platforme. Her er de primære måder, hvorpå organisationer ser et positivt afkast af deres CRM-investering.

Et Customer Relationship Management (CRM) system tilbyder en lang række fordele for virksomheder på tværs af forskellige dimensioner:

  1. Forbedrede kundeforhold: CRM-systemer giver en centraliseret kundeinformationsdatabase, der giver virksomheder mulighed for bedre at forstå deres kunders behov, præferencer og købsvaner. Denne viden hjælper virksomheder med at skræddersy deres tilbud og kommunikation for at øge kundetilfredsheden og loyaliteten. Desuden sikrer en 360-graders visning af hver kunde, at ændringer i personale eller processer ikke forstyrrer kundens oplevelse.
  2. Strømlinede salgsprocesser: Ved at automatisere salgsopgaver og spore kundeemner gør CRM-systemer det muligt for salgsteams at fokusere på aktiviteter af høj værdi og afslutte handler mere effektivt. Dette accelererer salget og letter identifikation og forfølgelse af kryds- og mersalgsmuligheder.
  3. Forbedret markedsføringsindsats: CRM-systemer giver virksomheder mulighed for at segmentere deres kunder og lancere målrettede marketingkampagner, der giver højere konverteringsrater. Rapportering om marketingpræstationer er centraliseret i realtid, hvilket muliggør forbedringer gennem datadrevet indsigt. Integration med andre marketing automation platforme sikrer problemfri eksekvering af marketingstrategier.
  4. Øget samarbejde: CRM-software letter samarbejdet mellem forskellige afdelinger ved at give et fælles overblik over kundeinteraktioner og historie. Nøgleudløsere kan sættes op til at underrette det relevante personale, når kundekontaktpunkter har brug for opmærksomhed, hvilket sikrer en koordineret reaktion på tværs af teams.
  5. Effektiv automatisering: Automatiseringskapaciteter i CRM-systemer reducerer indsatsen og problemerne forårsaget af manuelle dataoverførsler mellem systemer. Denne automatisering sparer ikke kun tid, men minimerer også fejl og sikrer datakonsistens.
  6. Plejekampagner: CRM-systemer muliggør implementering af plejende kampagner, der guider købere gennem salgstragten. Disse kampagner kan personaliseres baseret på mere nøjagtige data, hvilket øger deres effektivitet i at konvertere kundeemner til kunder.
  7. Overvågning og coaching: Salgsteams kan overvåges og coaches for at accelerere deres præstation ved hjælp af CRM-data. Feedback fra salgsinteraktioner kan samles til marketingteams for at forfine indhold og annonceringsstrategier, hvilket fører til mere effektive kampagner.
  8. Præstationssporing: Marketingkampagner kan overvåges for deres ydeevne, og der kan foretages forbedringer ved at bruge segmentering og personalisering baseret på nøjagtige data. Efterhånden som kundeemner konverteres til kunder, tilskriver CRM-systemer kampagner korrekt til salg, hvilket giver værdifuld intelligens om virkningen af ​​hver strategi.
  9. Prognose og identifikation af muligheder: CRM-systemer tilbyder prognosefunktioner baseret på købsrejser og salgspipelines, hvilket giver virksomheder mulighed for proaktivt at identificere muligheder. Dette hjælper ikke kun med at nå de nuværende salgsmål, men også med at planlægge for fremtidig vækst.

Sammenfattende fungerer et CRM-system som omdrejningspunktet for virksomheder, der ønsker at centralisere kundedata, forbedre samarbejdet, automatisere processer og optimere både salgs- og marketingindsatsen. Det giver grundlaget for bedre kundetilfredshed, fastholdelse og overordnet forretningssucces.

Hvis dine kontoadministratorer, kundeservicemedarbejdere og salgsrepræsentanter nøjagtigt registrerer hver interaktion med en kunde i din CRM, har din virksomhed et uvurderligt lager af data, der kan handles efter. Alt dit personale kan være synkroniseret og have en fuld forståelse af værdien og historien for hver kunde eller kunde. Og ved at være opmærksom kan forbedre forholdet til den kunde.

En god CRM-implementering skal give mulighed for en hel del integration og automatisering, de er ikke lige så nyttige ud af boksen som dit CRM-marketingmateriale måske foregiver dem at være.

Hvis du investerer i en SaaS CRM, skal du være forberedt på, at det er en enorm afhængighed af fremtidige teknologiforbedringer og budgettering. Sørg for, at du har et system, der kan skaleres til en overkommelig pris, integreres med et væld af andre systemer og konstant tilføjer flere funktioner gennem produktiserede tilbud og opkøb.

Som en CRM implementeringspartnerjo mindre vi ser en CRM fuldt integreret, automatiseret og udnyttet, jo mindre er afkastet af teknologiinvesteringerne! En CRM skal være en løsning, der hjælper din virksomhed med at blive mere effektiv og ikke mindre. Vælg en platform og en partner til at implementere den klogt.

Hvornår har salg og marketing brug for en CRM?

Virksomheder begynder typisk at overveje at indføre et Customer Relationship Management-system (CRM), når de støder på specifikke forretningsbehov eller udfordringer, der kræver mere effektiv styring af kundeforholdsdata. Her er nogle almindelige scenarier, der får virksomheder til at begynde at lede efter en CRM:

  1. Vækst og ekspansion: Efterhånden som en virksomhed vokser og får flere kunder, bliver håndteringen af ​​kundedata stadig mere kompleks. Virksomheder henvender sig ofte til CRM-løsninger for at centralisere og strømline disse data, hvilket gør det nemmere at administrere relationer med en større kundebase.
  2. Ineffektiv datastyring: Når virksomheder kæmper med uensartede og afbrudte datakilder, hvilket fører til dataduplikering, fejl eller inkonsistente registreringer, søger de CRM-systemer til at konsolidere og vedligeholde en enkelt, nøjagtig kundedatabase.
  3. Forbedring af kundeservice: Virksomheder, der sigter på at forbedre kundeservice og svartider, udforsker ofte CRM-muligheder. Et CRM-system kan give hurtig adgang til kundeoplysninger, hvilket gør det muligt for kundeservicerepræsentanter at tilbyde mere personlig og effektiv support.
  4. Forbedring af salgsproces: Virksomheder, der ønsker at optimere deres salgsprocesser, spore kundeemner og indgå aftaler mere effektivt, kan overveje CRM-løsninger. CRM-systemer tilbyder funktioner som kundeemnestyring, salgsautomatisering og salgspipelinesporing for at øge salgseffektiviteten.
  5. Markedsføringsindsats: Virksomheder, der søger at forbedre deres marketingindsats, segmentere deres kundebase og lancere målrettede marketingkampagner, kan henvende sig til CRM-systemer. CRM-platforme giver værktøjer til kundesegmentering og automatisering af e-mailmarketing.
  6. Datasikkerhed og overholdelse: I brancher med strenge krav til datasikkerhed og overholdelse (f.eks. sundhedspleje eller finans), kan organisationer anvende CRM-systemer for at sikre databeskyttelse og overholdelse af regler.
  7. Kundeindsigt: Når virksomheder ønsker at få dybere indsigt i kundernes adfærd, præferencer og købsvaner, kan CRM-systemer hjælpe ved at levere analyse- og rapporteringsmuligheder.
  8. Konkurrencefordel: Virksomheder, der sigter efter at opnå en konkurrencefordel, investerer ofte i CRM-teknologi for bedre at forstå deres kunder, skræddersy produkter eller tjenester og være på forkant med markedstendenserne.
  9. Forbedret samarbejde: Organisationer, der ønsker at fremme bedre samarbejde mellem teams eller afdelinger, især dem, der interagerer med kunder (f.eks. salg, marketing og kundesupport), henvender sig til CRM-systemer for at give et samlet overblik over kundeinteraktioner.
  10. Kundefastholdelse: Hvis en virksomhed er fokuseret på at fastholde eksisterende kunder og forhindre churn, kan et CRM-system hjælpe ved at spore kundeinteraktioner og give indsigt for at forbedre kundetilfredsheden.

I sidste ende afhænger beslutningen om at implementere et CRM-system af en virksomheds specifikke mål, udfordringer og vækststadie. Det er vigtigt at vurdere virksomhedens unikke behov og vælge en CRM-løsning, der stemmer overens med dens mål.

De folk på Net Hunt CRM udviklet denne infografik efter at have analyseret deres kunders adfærd i kølvandet på pandemien.

Mens B2B-salgscyklussen kan være så lang som flere måneder, men hvis du ikke behandler dine kundeemner rigtigt, kan de stille fra dig. Kundeovertagelse har en kompleks karakter, og din marketingafdeling kan have brug for masser af interaktioner, før leadet er klar til at prøvekøre dit produkt. Endelig er justeret arbejde inden for salg og marketing afgørende for B2B for at opnå ægte indtægtseffektivitet. De har begge brug for broteknologi for at være på samme vej. 

Anna Pozniak, Nethunt CRM
Når du har brug for et CRM

Før og efter en effektiv CRM-implementering

Her er en fiktiv virksomhed, TechGuru, hvor vi ønsker at give en klar historie om, hvordan en CRM-implementering påvirker en virksomhed:

Før CRM-implementering

TechGuru, et hurtigt voksende teknologikonsulentfirma, stod over for udfordringer med at styre sin voksende kundebase. Deres salgs-, marketing- og kundesupportteams brugte separate værktøjer til at styre kundeinteraktioner, hvilket førte til usammenhængende kommunikation og manglende synlighed i kundedata. Nogle af de problemer, de stod over for, omfattede:

  • Svært ved at spore kundeemner og salgsmuligheder: Salgsteamet kæmpede med at håndtere kundeemner, mistede ofte overblikket over potentielle kunder og gik glip af muligheder for at lukke handler.
  • Inkonsekvent kundekommunikation: Marketingteamet fandt det udfordrende at segmentere kunder og levere målrettede kampagner, hvilket resulterede i lavere konverteringsrater og kundetilfredshed.
  • Ineffektiv kundesupport: Kundeservicerepræsentanter manglede adgang til omfattende kundedata, hvilket medførte forsinkelser og ineffektivitet i at yde support.
  • Begrænset samarbejde mellem afdelinger: Manglen på et centraliseret system gjorde det vanskeligt for teams at samarbejde og dele kundeoplysninger, hvilket resulterede i en fragmenteret kundeoplevelse.

Efter CRM-implementering

TechGuru besluttede at implementere et CRM-system for at løse disse udfordringer og strømline deres processer til administration af kunderelationer. De valgte en omfattende, cloud-baseret CRM-løsning, der integrerede deres salgs-, marketing- og kundesupportfunktioner. Nogle af de positive resultater efter CRM-implementeringen omfattede:

  • Forbedret kundeemnestyring: CRM-systemet gjorde det muligt for salgsteamet at spore kundeemner og muligheder mere effektivt, hvilket førte til en stigning på 20 % i kundeemnekonverteringer.
  • Forbedrede marketingkampagner: Marketingteamet kunne segmentere kunder baseret på deres præferencer og adfærd, hvilket førte til mere målrettede kampagner og en stigning på 15 % i konverteringsrater.
  • Hurtigere, mere personlig kundesupport: Med adgang til en samlet kundedatabase kunne kundesupportrepræsentanter hurtigt behandle kundeforespørgsler og yde personlig assistance, hvilket resulterer i et fald på 25 % i gennemsnitlige supportsvartider og en stigning på 10 % i kundetilfredshedsvurderinger.
  • Bedre samarbejde og kundeoplevelse: CRM-systemet gav et enkelt, delt syn på kundedata, hvilket letter samarbejdet mellem afdelinger og sikrer en ensartet kundeoplevelse på tværs af alle kontaktpunkter.
  • Datadrevet beslutningstagning: CRM's rapporterings- og analysefunktioner gjorde det muligt for TechGuru at få værdifuld indsigt i kundeadfærd, salgspræstationer og marketingeffektivitet, hvilket hjalp dem med at træffe mere informerede forretningsbeslutninger.

Ved at implementere et CRM-system har TechGuru med succes transformeret sine processer til styring af kunderelationer, hvilket førte til forbedret salgspræstation, mere effektive marketingkampagner og bedre kundesupport. CRM-løsningen gjorde dem også i stand til at levere en problemfri og ensartet kundeoplevelse, hvilket yderligere øgede kundetilfredsheden og loyaliteten.

Fire tips til at udvikle din CRM-strategi

Folkene på CrazyEgg har sammensat denne infografik med nogle gode tips om de 4 faser i planlægningen af ​​din CRM-strategi... Vision, Analyse, Connect og Data.

crm strategi crazyegg

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for OpenINSIGHTS og grundlæggeren af Martech Zone. Douglas har hjulpet snesevis af succesfulde MarTech-startups, har hjulpet med due diligence på over $5 mia. i Martech-opkøb og -investeringer og fortsætter med at hjælpe virksomheder med at implementere og automatisere deres salgs- og marketingstrategier. Douglas er en internationalt anerkendt digital transformation og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også udgivet forfatter til en Dummies guide og en bog om virksomhedsledelse.

Relaterede artikler

Tilbage til toppen knap
Luk

Adblock fundet

Martech Zone er i stand til at give dig dette indhold uden omkostninger, fordi vi tjener penge på vores websted gennem annonceindtægter, affilierede links og sponsorater. Vi ville sætte pris på, hvis du ville fjerne din annonceblokering, mens du ser vores websted.