Hvad er en CRM? Hvad er fordelene ved at bruge en?

Hvad er en CRM? Fordele? Hvornår skal man investere i CRM?

Jeg har set nogle gode CRM-implementeringer i min karriere ... og nogle helt forfærdelige. Som enhver teknologi skal du sikre dig, at dit team er det mindre tid på at arbejde på det og mere tid til at give værdi med det er nøglen til en god CRM-implementering. Jeg har set dårligt implementerede CRM-systemer, der frøs salgsteams ... og ubrugte CRM'er, der duplikerede indsats og forvirrede personale.

Hvad er en CRM?

Mens vi alle kalder den software, der gemmer kundeoplysninger for en CRM, er udtrykket kundeforvaltning omfatter processer og strategier såvel som teknologien. CRM-systemet bruges til at registrere, administrere og analysere kundeinteraktioner gennem hele kundens levetid. Salg og marketing bruger disse data til at forbedre forholdet og i sidste ende værdien for denne kunde gennem fastholdelse og mersalg.

Tjek her for de nyeste CRM-industristatistikker

Hvad er fordelene ved at bruge en CRM?

Har du et salgsteam, der administrerer deres egen prospektdatabase? Kontostyring og servicemedarbejdere, der administrerer deres egne noter om hver kunde? Når din virksomhed vokser, vender dine medarbejdere sig, og flere og flere mennesker har brug for at kommunikere med potentielle kunder og kunder ... hvordan vil du spore det?

Ved at bruge et centralt system mellem kundens berøringspunkt med salg, support og markedsføring bliver de aggregerede data mere nyttige for organisationen og databasen tilgængelig for andre platforme. Her er ti måder, som organisationer i dag ser et positivt afkast på deres CRM-investering.

  1. Rapportering om markedsføring, salg og fastholdelse er centraliseret i realtid og kan endda forudsiges ud fra køb af rejser og salgsrørledninger.
  2. Integration til andre marketingautomationsplatforme, regnskabsplatforme, kundedataplatforme og en overflod af systemer kan opnås.
  3. Automation kan reducere både indsatsen og problemerne forårsaget af manuel skubning og trækning af data fra system til system.
  4. Processer kan implementeres, hvor nøgleudløsere er oprettet, og det relevante personale underrettes, når der skal foretages kundetilpasning.
  5. Omsorgsfuld kampagner kan implementeres for at hjælpe køberne gennem salgstragten.
  6. Kunden tilfredshed og fastholdelse kan øges, da der skal foretages færre hand-offs, da et 360-gradersbillede af hver kunde er let tilgængeligt.
  7. Salgeteam kan overvåges og coaches for at fremskynde deres præstationer. Feedback fra salg kan aggregeres til markedsføring for at forbedre kvaliteten og målretningen af ​​deres indhold og reklamestrategier.
  8. Markedsføring kampagner kan overvåges for deres præstationer og forbedrede udnyttelse af segmentering og personalisering baseret på mere nøjagtige data. Når kundeemner konverteres til kunder, kan kampagner tilskrives salget korrekt, hvilket giver yderligere intelligens om virkningen af ​​hver strategi.
  9. Muligheder kan identificeres og handles efterhånden som systemet udnyttes fuldt ud til at krydssælge, opsælge og fastholde kunder.
  10. Viden lagres omkring hver kunde, så ændringer i mennesker og processer ikke forstyrrer kundens oplevelse.

Hvis dine kontoadministratorer, kundeservicemedarbejdere og salgsrepræsentanter nøjagtigt registrerer hver interaktion med en kunde i din CRM, har din virksomhed et uvurderligt lager af data, der kan handles efter. Alt dit personale kan være synkroniseret og have en fuld forståelse af værdien og historien for hver kunde eller kunde. Og ved at være opmærksom kan forbedre forholdet til den kunde.

En god CRM-implementering skal give mulighed for en hel del integration og automatisering, de er ikke lige så nyttige ud af boksen som dit CRM-marketingmateriale måske foregiver dem at være.

Hvis du investerer i en SaaS CRM, skal du være forberedt på, at det er en enorm afhængighed af fremtidige teknologiforbedringer og budgettering. Sørg for, at du har et system, der kan skaleres til en overkommelig pris, integreres med et væld af andre systemer og konstant tilføjer flere funktioner gennem produktiserede tilbud og opkøb.

Som en CRM implementeringspartnerjo mindre vi ser en CRM fuldt integreret, automatiseret og udnyttet, jo mindre er afkastet af teknologiinvesteringerne! En CRM skal være en løsning, der hjælper din virksomhed med at blive mere effektiv og ikke mindre. Vælg en platform og en partner til at implementere den klogt.

Hvornår har salg og marketing brug for en CRM?

De folk på NetHunt CRM udviklede denne infografik efter at have analyseret deres kunders adfærd i kølvandet på pandemien.

Mens B2B-salgscyklussen kan være så lang som flere måneder, men hvis du ikke behandler dine kundeemner rigtigt, kan de stille fra dig. Kundeovertagelse har en kompleks karakter, og din marketingafdeling kan have brug for masser af interaktioner, før leadet er klar til at prøvekøre dit produkt. Endelig er justeret arbejde inden for salg og marketing afgørende for B2B for at opnå ægte indtægtseffektivitet. De har begge brug for broteknologi for at være på samme vej. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infografisk nethunt crm skaleret

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.