Acquia: Hvad er en kundedataplatform?

agilone butik

Når kunder kommunikerer og opretter transaktioner med din virksomhed i dag, bliver det mere og mere vanskeligt at opretholde et centralt syn på kunden i realtid. Jeg havde et møde i morges med en af ​​vores klienter, der netop havde disse vanskeligheder. Deres e-mail-marketingleverandør adskiller sig fra deres mobile messaging-platform uden for deres eget datalager. Kunder interagerede, men fordi de centrale data ikke blev synkroniseret, blev meddelelser undertiden udløst eller sendt med dårlige data. Dette skabte en større efterspørgsel efter deres kundeservicemedarbejdere og irriterede deres kunder. Vi hjælper dem med at omarkitekturere systemet ved hjælp af en anden messaging API der opretholder dataintegriteten.

Det er bare et par kanaler, der forårsager et problem. Forestil dig en kæde med flere lokationer med kundeloyalitet, detailtransaktioner, sociale interaktioner, kundeserviceanmodninger, faktureringsdata og mobilinteraktioner. Tilføj dertil afstemningen af ​​marketingsvar via datakilder med omni-kanal ... yikes. Det er derfor Kundedataplatforme har udviklet sig og får trækkraft i virksomhedsområdet. CPD'er gør det muligt for et selskab at integrere og kortlægge data fra hundredvis af kilder, analysere dataene, skabe forudsigelser baseret på dataene og bedre og mere præcist engagere sig med deres kunder på tværs af enhver kanal. Dybest set er det en 360-graders visning af kunden.

Hvad er en CDP?

En kundedataplatform (CDP) er en integreret kundedatabase, der administreres af marketingfolk, der forener en virksomheds kundedata fra markedsføring, salg og servicekanaler for at muliggøre kundemodellering og skabe kundeoplevelse. Gartner, Hype-cyklus til digital markedsføring og reklame

Ifølge CDP Institut, har en kundedataplatform tre vigtige elementer:

  1. En CDP er et markedsføringsstyret system - CDP er bygget og kontrolleret af marketingafdelingen, ikke afdelingen for informationsteknologi. Der kræves nogle tekniske ressourcer til opsætning og vedligeholdelse af CDP, men det kræver ikke det tekniske niveau af et typisk datalagerprojekt. Det der virkelig betyder noget er, at marketing har ansvaret for at beslutte, hvad der går ind i systemet, og hvad det udsættes for andre systemer. Især betyder det, at markedsføring kan foretage ændringer uden at bede nogen om tilladelse, selvom det stadig kan have brug for hjælp udefra.
  2. En CDP opretter en vedvarende, samlet kundedatabase - CDP skaber en omfattende oversigt over hver kunde ved at indfange data fra flere systemer, linke information relateret til den samme kunde og lagre informationen for at spore adfærd over tid. CDP indeholder personlige identifikatorer, der bruges til at målrette markedsføringsbeskeder og spore marketingresultater på individuelt niveau.
  3. En CDP gør disse data tilgængelige for andre systemer - data lagret i CDP kan bruges af andre systemer til analyse og til at styre kundeinteraktioner.

Acquia Kundedata og Engagement Hub

agilone kunde data engagement hub

Da marketingfolk bliver mere og mere påvirket af hele kundeoplevelsen, bliver det vigtigt at centralisere deres kundedata på tværs af kanaler, på tværs af berøringspunkter og i hele deres kundecyklus. Acquia er førende inden for denne branche og dens Kundedata og engagement-hub tilbyder:

  • Dataintegration - integrer alle dine data, i ethvert format, fra enhver datakilde på tværs af digitale og fysiske kanaler med over 100 forudbyggede stik og API'er.
  • Datakvalitet - standardisere, dedupere og tildele attributter såsom køn, geografi og adresseændring for alle kunder. Med identisk og uklar matchning forbinder AgilOne alle kundeaktiviteter til en enkelt kundeprofil, selvom der kun er et delvis navn, adresse eller e-mail-match. Kundedata opdateres løbende, så de altid inkluderer de nyeste data.
  • Prediktiv Analytics - selvlærende forudsigende algoritmer, der informerer AgilOne's analytics og hjælpe dig med at få bedre kontakt med kunder. AgilOne leverer over 400 metafor for forretningsrapportering, der gør det muligt for marketingfolk nemt at oprette og definere de kriterier, de ønsker for rapportering og handling inden for applikationen - uden brugerdefineret kodning.
  • 360-graders kundeprofiler - opbyg en komplet omni-kanal-profil til dine kunder, der kombinerer data som den enkelte kunderejse, website- og e-mail-engagement, tidligere omni-channel-transaktionshistorik, demografiske data, produktpræferencer og anbefalinger, sandsynligheden for at købe og forudsigelig analytics, inklusive sandsynligheden for at købe og klynger, som denne kunde tilhører. Disse profiler informerer strategisk, hvor man skal investere, hvordan man personaliserer, og hvordan man kan gøre dine kunder glade.

agilone 360 ​​kundeprofil

  • Omni-Channel Data Activation - inden for en central grænseflade kan marketingfolk også designe og starte sociale, mobile, direct mail, callcenter og lagre kampagner direkte, samtidig med at publikum, anbefalinger og ethvert andet dataekstrakt er tilgængeligt for ethvert værktøj i dit marketingøkosystem.
  • Orkestreret personalisering - koordinere personlig besked, indhold og kampagner på tværs af digitale og fysiske kanaler, hvilket giver marketingfolk en konsistent stemme, uanset hvornår eller hvor en kunde engagerer sig. AgilOne giver også marketingfolk den sikkerhed, at de leverer den rette besked til hver person, da AgilOne sikrer, at al personalisering er baseret på en, ren, standardiseret kundedatabase.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.