Hvad er en Chatbot? Hvorfor din marketingstrategi har brug for dem

chatbot

Jeg forudsiger ikke så mange forudsigelser, når det kommer til teknologiens fremtid, men når jeg ser teknologien skride frem, ser jeg ofte det utrolige potentiale for marketingfolk. Udviklingen af ​​kunstig intelligens kombineret med ubegrænsede ressourcer inden for båndbredde, processorkraft, hukommelse og plads vil sætte chatbots foran i centrum for marketingfolk.

Hvad er en Chatbot?

Chatbots er computerprogrammer, der efterligner samtale med mennesker, der bruger kunstig intelligens. De kan omdanne den måde, du interagerer med internettet fra en række selvinitierede opgaver til en kvasi-samtale. Julia Carrie Wong, The Guardian

Chatbots er ikke nye, de har faktisk eksisteret, så længe chat har eksisteret. Hvad der er ændret er deres evne til faktisk at føre en samtale med et menneske. Faktisk er teknologien så avanceret, at der er en chance for, at du måske allerede har haft en samtale med en chatbot og ikke engang klar over det.

Hvorfor marketingfolk bruger chatbots

Der er to måder at interagere via internettet. Passiv interaktion overlader det til den besøgende at indlede kontakt med dit brand. Proaktiv interaktion initierer kontakten med den besøgende. Når et brand indleder kontakt med den besøgende; for eksempel ved at spørge den besøgende, om de har brug for hjælp, vil de fleste besøgende svare. Hvis du er i stand til at engagere og hjælpe den besøgende, kan du nå flere mål:

  • Besøgende Engagement - Har din virksomhed ressourcerne til at spørge enhver besøgende, hvordan du kan hjælpe dem? Jeg kender ikke et firma, der gør ... men en chatbot kan skalere og svare på så mange besøgende som nødvendigt, når det er nødvendigt.
  • tilbagemelding fra websted - At indsamle vigtige data om din side fra din besøgende kan hjælpe dig med at forbedre dit websted. Hvis alle lander på en produktside, men forvirrede om prisfastsættelse, kan dit marketingteam forbedre siden med prisoplysninger for at forbedre konverteringer.
  • Lead kvalifikation - En betydelig mængde besøgende er muligvis ikke kvalificerede til at arbejde sammen med dig. De har muligvis ikke budget. De har muligvis ikke tidslinjen. De har muligvis ikke andre ressourcer, der er nødvendige. En chatbot kan hjælpe med at bestemme, hvilke kundeemner der er kvalificerede og føre dem til dit salgsteam eller til konverteringen.
  • Bly pleje - Indsamling af oplysninger om dit kundeemne kan hjælpe dig med at personalisere og engagere dig med dem under hele kunderejsen, eller når de vender tilbage til webstedet.
  • Vejledning - En besøgende er landet på en side, men kan ikke finde den ressource, de leder efter. Din chatbot spørger dem, udsigten reagerer, og chatboten præsenterer dem for en produktside, en hvidbog, et blogindlæg, et foto eller endda en video, der kan hjælpe med at skubbe dem igennem deres rejse.
  • Forhandling - Markedsførere ved allerede, hvor godt remarketing og retargeting fungerer, når en besøgende forlader dit websted. Hvad hvis du kunne forhandle inden de rejser? Måske er prisfastsættelsen lidt stejl, så du kan tilbyde en betalingsplan.

Forestil dig at have et ubegrænset team af hilsner til at engagere sig med dine besøgende og hjælpe dem med at købe ... ville det ikke være en drøm, der blev til virkelighed? Nå, det er hvad kunstig intelligens og chatbots vil være for dit salgsteam.

Historien om chatbots

Chatbots historie

Infografik fra Futurism.

En kommentar

  1. 1

    Virkelig ind i denne artikel og infografik, men jeg håber helt sikkert, at vi ikke tænker på chatbots som det åbenlyse evolutionære trin for alle bots!

    Vi har undret os over bots, og hvordan de skal være nyttige i mere end 6 år. Vores mening? Virkelig revolutionerende bots vil være så meget bedre end disse chatbots - og vi vil sandsynligvis stoppe med at henvise til disse slags chatbots som bots overhovedet.

    En analogi - disse bots er som Web 1.0. De gør et job, men det føles ikke socialt - det føles som når automatiserede stemmesystemer erstatter den reelle kundesupport.

    Sammen med brugere af vores software, UBot Studio, som lader nogen bygge bots, har vi undret os over hvad er bots virkelig nyttigt til, langsigtet.

    Vi sammensatte et informationswebsted, der har meget mere bot-bygning-information, herunder nogle forudsigelser, der er uden for væggen. Tjek det ud kl http://www.botsoftware.org. Det handler om bots generelt, ikke kun chatbots, men det skal være nyttigt for alle, der ønsker at lære mere!

    Tak for din artikel!

    Jason

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.