Er stemmesøgning på forkant med transformerende handel?

Amazon Echo

Amazon Show kan være det bedste køb, jeg har foretaget i de sidste 12 måneder. Jeg købte en til min mor, der bor fjernt og ofte har problemer med mobilforbindelse. Nu kan hun bare bede showet om at ringe til mig, og vi laver et videoopkald inden for få sekunder. Min mor elskede det så meget, at hun købte en til sine børnebørn, så hun også kunne holde kontakten med dem. Det er jeg også i stand til fald ind og sige hej til min hund, Gambino, når jeg er væk et stykke tid. Han ser mig, bjeffer og ser typisk bag enheden for at se, hvordan pokker jeg passer derinde.

Apple Homepod gik lige i salg som en førsteklasses mulighed med en intelligent højttaler og tæt iOS-integration. Og Google Startside er den overkommelige løsning med Android-integration. Al konkurrencen er utrolig. Mens jeg er en Apple-fanboy, frygter jeg, at Apples kontrolkultur kan miste dem stemmekampen på lang sigt. Amazon har en utrolig åben arkitektur og snesevis af tusinder af færdigheder allerede tilgængelige til at interagere med stort set enhver tjeneste eller enhed.

På en sidebemærkning

Tilbage til købsadfærd ... Capgemini adspurgte over 5,000 forbrugere i USA, Storbritannien, Frankrig og Tyskland for at finde ud af, hvordan de interagerer med taleenheder - specifikt om købsadfærd. Den kvantitative forskning blev suppleret med fokusgruppediskussioner med forbrugere fra hvert land, der blev gennemført næsten. Undersøgelsen - såvel som fokusgruppediskussionerne - havde en sund blanding af demografi og bruger / ikke-bruger persona.

Stemmeassistenter revolutionerer fuldstændigt, hvordan mærker og forbrugere interagerer med hinanden. Hvad der gør stemmeassistenter så spændende er, at de er vævet ind i stoffet i vores liv og tilbyder en enkelhed og rigdom af interaktion, som forbrugerne aldrig har oplevet før. Mærker, der er i stand til at udnytte den enorme forbruger appetit omkring stemmeassistenter, vil ikke kun opbygge tættere relationer til deres kunder, men skabe betydelige vækstmuligheder for sig selv. Mark Taylor, Chief Experience Officer, Digital Customer Experience-praksis hos Capgemini

Resultaterne af forbrugerundersøgelsen om stemmeshandel:

  1. Stemmeassistenter vil revolutionere e-handel - Forbrugerne udvikler en stærk præference for at interagere med virksomheder via stemmeassistenter. Stemmeassistentbrugere bruger i øjeblikket 3% af deres samlede forbrugerudgifter via stemmeassistenter, men dette forventes at stige til 18% i de næste tre år, hvilket reducerer andelen af ​​fysiske butikker (45%) og websteder (37%). Mens streaming af musik og søgning af information fortsat er de mest populære anvendelser for stemmeassistenter i dag, har over en tredjedel af respondenterne (35%) også brugt dem til at købe produkter som dagligvarer, hjemmepleje og tøj.
  2. Forbrugerne er meget tilfredse med stemmeassistentens oplevelse - Forbrugere, der bruger stemmeassistenter, er meget positive til deres oplevelse, hvor 71% er tilfredse med deres stemmeassistent. Specielt nævner 52% af forbrugerne bekvemmelighed, evnen til at gøre tingene håndfrit (48%) og automatisering af rutinemæssige indkøbsopgaver (41%) som de største grunde til, at de foretrækker at bruge stemmeassistenter frem for mobilapps og websteder. Stemmeassistentens evne til at forstå deres menneskelige bruger er også kritisk; 81% af brugerne ønsker, at stemmeassistenten skal forstå deres diksion og accent.
  3. Stemmeassistenter giver konkrete fordele for detailhandlere og brands - Mærker, der giver gode stemmeassistentoplevelser, vil skabe mere forretning og positiv mund-til-mund kommunikation. Rapporten viste, at 37% af brugerne af stemmeassistenter ville dele en positiv oplevelse med venner og familie, og endda 28% af de nuværende ikke-brugere ville ønske at handle hyppigere med et brand efter en positiv oplevelse. Dette svarer til alvorlig potentiel økonomisk gevinst, da forbrugere er villige til at bruge 5% mere med et brand efter en god oplevelse med en stemmeassistent

Capgeminis fund er, at handelsorganisationer har brug for at oprette en øjeblikkelig handlingsplan for at udtænke en lyd stemmestyret Samtalehandel strategi.

Download papiret

Voice Commerce

Offentliggørelse: Jeg bruger mine tilknyttede links i dette indlæg!

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.