Videochat foregår almindeligt for virksomhedswebsteder og e-handelsplatforme

Video Chat

Salesforce har offentliggjort en detaljeret artikel og infografik om indflydelse og bedste praksis ved videochat til kundeservice. Denne kundeservicekanal kombinerer bekvemmeligheden ved live chat og et telefonopkald med det personlige touch af video. Med rigelig båndbredde, 5G-hastigheder rundt om hjørnet og betydelige forbedringer i videokommunikationsteknologier er der ingen tvivl om, at videochat vil vokse i indvirkning. Gartner anslår, at mere end 100 af de 500 største globale virksomheder vil introducere videobaseret chat inden 2018 til kundeorienterede interaktioner

Hvad er virkningen af ​​videochat på salget?

Et firma bruger videochat oplevede en ti gange stigning i antallet af besøgende, der foretager et køb, og det gennemsnitlige beløb steg også fra $ 10 til $ 100

Videochatplatforme tilbyder en række funktioner, såsom skærmdeling, co-browsing, optagelse og tekstchat; den bedste funktion kan dog være menneskers evne til at se hinanden i øjnene for at oprette en øjeblikkelig følelsesmæssig forbindelse med hinanden. Fordelene stopper dog ikke der. Med evnen til faktisk se hinanden og dele skærme, vil videochat gøre det muligt for virksomheder at bruge mindre tid på at undersøge problemer og mere tid på at løse dem. Det fører igen til dramatiske stigninger i kundetilfredsheden.

Salesforce har frigivet en mulighed for videochat til sin Health Cloud. Telehealth lader sundhedspersonale oprette forbindelse direkte til patienter via video på Android- eller iOS-mobilenheder med muligheder for også at dele skærme. AppExchange tilbyder også nogle løsninger, herunder VeriShow, Talkfest, linse zoomog Blik. Ingen tvivl om, at der vil komme flere løsninger - især nu hvor alle større desktop- og mobilbrowsere understøtter lyd og video indbygget.

Her er den fulde infografik sammen med nogle gode tip til forbedring af kvaliteten af ​​dine videochats!

Videochat til kundeservice

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.