Helt muligvis den værste domæneregistrator nogensinde

vred kvinde

I morges får vi et hidsigt opkald fra en klient. Vi arbejdede sammen med dem for at udvikle et nyt sted for et stykke tid tilbage, men alt var offline nu. Et DNS-spørgsmål af en slags. Deres it-fyr ringede til os for at se, om vi havde ændret noget. Vi havde ikke, men altid hader at høre om disse problemer og ønskede at hjælpe dem med at løse problemet.

Nogle gange er det noget så simpelt som at have et gammelt kreditkort registreret, og domænet udløber. Men andre gange er det et reelt problem med domæneregistratoren. I dette tilfælde er registratoren Hostgator. Vi har allerede haft problemer med dem, hvor vi ikke kan redigere nogen DNS-poster uden at arbejde med deres supportteam.

Opdatering: Når jeg taler med Hostgator-support hele dagen, ser det ud til, at et af de største problemer er, at Hostgator overhovedet ikke er domæneregistrator. Domænerne registreres gennem en tredjepart, Launchpad. Så selvom du måske tror, ​​du får support, taler du virkelig med nogen, der overhovedet ikke har kontrol over din konto.

Vi rådede vores kunder til at flytte domænet til GoDaddy, hvor vi kunne få fuld kontrol.

Men i morges ville alle websteder ikke løse. Da vi foretog et WHOIS-opslag, fandt vi, at navneserveren blev ændret:

hostgator suspenderet domæne

Så vi loggede ind på Hostgator for at kontrollere indstillingerne, og navneserverne blev korrekt indstillet på kontoen. Jeg bad klienten om at videresende de e-mails, de havde modtaget fra Hostgator, til administratorens e-mail-adresse. Administratorens e-mail-adresse er en gmail-adresse, som de ikke overvåger dagligt, en almindelig praksis.

Efter at have læst igennem e-mails fra Hostgator, fandt vi en, der bad om at bekræfte e-mail-adressen, der var registreret. Dette likvidation er problemet. Da klienten ikke nogensinde havde bekræftet den registrerede e-mail-adresse, påtog Hostgator sig at ændre navneserveren til NS1.VERIFIKATION-HOLD.SUSPENDED-DOMAIN.COM

Helt ærligt har jeg aldrig hørt om noget så idiotisk i mit liv. Du lukker bogstaveligt talt en virksomheds websteder og e-mail, når de har en betalt konto ?! Jeg kunne se, om de ikke havde betalt deres regning, men det er latterligt.

Vi fremskynder overførslen af ​​domænet fra Hostgator til GoDaddy for at afslutte disse hovedpine.

7 Kommentarer

  1. 1
  2. 3

    Havde en lignende historie med en anden klient på en anden registrator. De anmodede via e-mail om at bekræfte domænet og administrator-e-mail for domænet. Kunden troede, det var spam og svarede ikke. Så vi var nødt til at følge trinene for at "låse op" kontoen. Det blev løst på mindre end en time, da vi opdagede det, men jeg spekulerer på, om dette bliver mere og mere almindelig praksis.

    • 4

      Det skal virkelig stoppe. Hvis jeg har betalt for mit domæne, bør ingen have ret til at suspendere det, indtil det fornys, eller medmindre der er bevist en form for overtrædelse.

  3. 5
  4. 6

    Hvis din virksomheds hjemmeside er så vigtig, hvorfor skulle du endda overveje hostgator. Du har hvad du betaler for.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.