Brug af sociale netværk til CRM

kunde detail crm

Ifølge Dr. Ivan Misner, far til BNI, Den bedste CRM-applikation er den, du vil bruge. Dette er en fantastisk måde at sige, at alle de smarte CRM-programmer og -funktioner i verden ikke vil gøre en forskel, hvis din software er for kompleks eller ikke sjov at bruge. Af den grund kender jeg mange mennesker, der klarer sig fint med et Excel-regneark. Det fungerer for dem, fordi det er simpelt, og det giver mening.

Men hvad med at bruge sociale netværk til CRM? Sikker på, sociale medier er alt sammen i øjeblikket og undertiden meget effektivt brugt som et marketingmedium, men hvad med at bruge det mere systematisk og spore dine kundeforhold ved hjælp af disse netværk? Jeg har præsenteret nogle måder her, som du kan bruge de tre store netværk (Facebook, LinkedIn, Twitter) til CRM.

  1. LinkedIn har en funktion kaldet Profil Arrangør. Dette værktøj giver dig mulighed for at kategorisere dine kontakter i mapper, tilføje noter og yderligere kontaktoplysninger og endda søge efter referencer for at finde personer, der arbejdede med en bestemt kontakt. Profilorganisatoren er en del af LinkedIn-forretningskontoen, som koster $ 24.95 pr. Måned. Med Profile Organizer kan du kategorisere dine kontakter i kunder, potentielle kunder, mistænkte osv. Og kommunikere med dem via LinkedIn samt spore større opdateringer i deres professionelle liv.
  2. Facebook tilbyder også en ret enkel måde at kategorisere dine kontakter på. Du skal blot oprette en venneliste og placer dine klienter på denne liste. Du kan derefter også indstille privatlivsindstillinger for denne liste. Du kan oprette lister til forskellige brancher eller adskille dem i kundeemner og kunder. Det pæne ved Facebook er, at det giver dig et rigt vindue ind i dine kontakters liv, hvilket giver dig lettere start af samtaler. Det gør det også lettere at dele værdifuld information med dine kunder og holder dig synlig for dem.
  3. Twitter for nylig tilføjet en lister funktion der giver dig mulighed for at oprette ubegrænsede lister, hvor du kan kategorisere personer (og virksomheder), du følger. Dette er en fantastisk mulighed for at oprette en liste over dine kunder og derefter med jævne mellemrum spore, hvad de sender, så du kan kommentere, re-tweet for dem og være opmærksom på, hvad der foregår i deres liv og virksomheder. Mindre information sendes via Twitter, men det giver en anden flot realtidsvisning af personlige og professionelle begivenheder. Selvfølgelig skal dine kunder bruge Twitter for at dette kan være nyttigt 🙂

Kan sociale netværk erstatte standard CRM-software? Måske i nogle tilfælde, men oftere kan jeg se dem supplere din kernedatabase. Sociale netværk giver os en udvidet, organisk database, der opdateres i realtid med information, der kan være meget værdifuld for kontoadministratorer og salgsprofessionelle. Hvorfor ikke drage fordel af dette og bruge sociale netværk til at holde mere forbindelse til dine kunder og yde bedre service?

2 Kommentarer

  1. 1

    “Den bedste CRM-applikation er den, du vil bruge? er et godt tilbud, og jeg synes, det kører pointen godt hjem. Jeg vil føje dette tilbud til min bog. Her er et uddrag fra min bog, der taler om, hvordan jeg bruger Microsoft Outlook som mit "Indbakke Kontrolcenter og Dashboard" som indbakke aka e-mail osv. Er min "Real CRM". Jeg bruger, integrerer og udvikler til Salesforce, men mit virkelige arbejdspunkt er Microsoft Outlook. Uddraget viser dig de værktøjslinjer og plugins, jeg bruger til at gennemføre ovenstående.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Tak for et godt indlæg og tilbud!

  2. 2

    Wow, Michael! Fantastisk fund ... Jeg spekulerer på, om LinkedIn ikke kunne være en Salesforce-morder! Fantastisk indlæg!

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.