Hvordan online shopping og forsendelsesadfærd udvikler sig i 2015

2015 UPS Online Shopper Adfærd Ændringer

Jeg er oppe i Chicago kl IRCE og absolut nyder begivenheden. Udstillingen er så stor, at jeg ikke er sikker på, at jeg kommer igennem hele begivenheden i betragtning af de par dage, jeg er her - der er nogle fantastiske virksomheder, vi skriver om. Det absolut vanvittige fokus på målte resultater af hver udstiller her er også forfriskende. Nogle gange når jeg deltager i andre marketingbegivenheder, ser nogle af sessionerne og fokus ud til at glide væk fra virksomheder, der rent faktisk skal få økonomiske resultater.

I går deltog jeg i en UPS-debriefing med Gian Fulgoni, formand og medstifter af comScore hvor UPS udgav deres årlige UPS Pulse af online shopperen (dokumenterne er links øverst til højre), og undersøgelsen viser, at tocifrede ændringer i online shoppingadfærd fortsat er normen.

Højdepunkter fra UPS Pulse of the Online Shopper

  • Shopping små og lokale - Nyt i dette års undersøgelse handler de fleste forbrugere (93%) hos små detailhandlere. 61% handlede på disse steder, fordi de tilbyder unikke produkter, 49% ikke kunne finde det, de havde brug for fra traditionelle butikker, og 40% ønskede at støtte det lille erhvervsliv.
  • Shopping globalt - Derudover har 40% af forbrugerne købt fra detailhandlere uden for USA, hvor næsten halvdelen (49%) rapporterede, at de gjorde det for at finde bedre priser, og 35% sagde, at de ønskede varer, der ikke kunne findes i amerikanske butikker.
  • Sociale mediers magt - Mange forbrugere opretter forbindelse til shoppingaktiviteter via sociale medier, hvor 43% rapporterer, at de opdager nye produkter på sociale mediesider. Facebook er den mest indflydelsesrige kanal, men shoppere omfavner også visuelt orienterede websteder som Pinterest.
  • Digital handel - Detailhandel fortsætter med at udvikle sig, når nogle online-shoppere overvejer at bruge mobile teknologier i butikken: 33% finder elektroniske hyldeetiketter tiltalende, 29% sagde, at de vil overveje mobilkasse, og 27% sagde, at de er åbne for at bruge berøringsskærme til at modtage information, foretage køb eller arrangere leverancer.
  • Gratis levering - Gratis forsendelse er stadig den vigtigste mulighed under kassen ifølge 77% af online-shoppere. Mere end halvdelen (60%) har føjet varer til deres indkøbskurv for at kvalificere sig til gratis forsendelse. Undersøgelsen giver indsigt til at hjælpe detailhandlere med at øge salget - 48% af online-shoppere sagde, at de sender varer til butikken, mens 45% af dem siger, at de foretog yderligere køb, når de afhentede deres ordrer.
  • Problemfri returnering - Ifølge rapporten er kun 62% af forbrugerne tilfredse med online returprocessen: 67% gennemgår en forhandlers returpolitik, før de foretager et køb, 66% ønsker gratis returforsendelse, 58% ønsker en problemfri "ingen spørgsmål stillet" returpolitik, og 47% ønsker en returetiket, der er let at udskrive.
  • Alternative leverancer - Sammenlignet med sidste års undersøgelse er flere forbrugere åbne for alternative leveringsmuligheder. I 2014 sagde 26%, at de foretrækker at have leveret pakker til andre steder end deres hjem, i år steg det til 33%. UPS tester endda selvbetjening af skabshentning i nogle byer lige nu.
  • Afhentning i butikken - Næsten halvdelen (48%) af online-shoppere har brugt skib til at opbevare det sidste år, og 45% af disse forbrugere foretog et ekstra køb, når de afhentede deres online-køb.

Et diskussionsemne, der var meget interessant for mig: forbrugere skift shoppingkanaler mellem mobil og desktop. Mobilkonverteringsfrekvenser forsinker stadig desktop. Skøn er mobilkonverteringsfrekvenser på 0.5% til en desktop 3% gennemsnitlig konverteringsfrekvens. Det betyder ikke, at forbrugeren er det konverterer ikke... de skifter ofte mellem de to. Faktisk sagde hr. Fulgoni, at den store visningsstørrelse på nye telefoner som iPhone 6+ kan være ansvarlig for den lille stigning i størrelsen på mobiludgifter og konverteringsfrekvenser.

Detailhandlere skal fortsætte med at fremme deres mobilapplikationer, da 38%, der har en mobilenhed, men ikke bruger den til at foretage køb, sagde, at produktbillederne ikke er store eller klare nok, og 30% sagde, at det er svært at sammenligne produkter.

Downloads:

2015 Online shopping og online forsendelsesadfærd

En kommentar

  1. 1

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.