Analytics og testMarketinginfografikSociale medier & Influencer Marketing

Måling af ROI af sociale medier: Indsigt og tilgange

Hvis du spurgte mig for et årti siden, om virksomheder skulle investere i markedsføring på sociale medier eller ej, ville jeg have sagt klart ja. Da sociale medier først steg i popularitet, var der ikke komplekse algoritmer og aggressive reklameprogrammer på platformene. Sociale medier var en udligning mellem konkurrenter med massive budgetter og små virksomheder, der tjente deres kunder godt.

Sociale medier var enkle... giv vejledning og ekspertise til dine følgere, og de både delte det og forfulgte muligheder med dit brand. Dine følgere forstærkede din assistance, og WOM skabte yderligere bevidsthed og erhvervelse af dine produkter og tjenester.

Spol frem til i dag, og efter min mening ses enhver virksomhed som en spammer eller en annoncør af de store sociale medieplatforme. Uanset kvaliteten af ​​dit budskab og størrelsen af ​​dine følgere, ønsker sociale medieplatforme ikke, at din virksomhed får succes, uden at de får en del af handlingen. Det er ærgerligt, da jeg tror, ​​at meget af magien nu er væk. Mine virksomhedssider er næsten usynlige på tværs af alle platforme, på trods af et stort antal følgere og meget populært indhold. Jeg har ikke budgettet til at promovere mit indhold, mens mange konkurrenter har.

Som et resultat, evaluering af sociale mediers Return on Investment (ROI) er både afgørende og udfordrende. At forstå effektiviteten af ​​marketingindsats på platforme som Facebook, Instagram og Twitter er en almindelig hindring, hvor kun en brøkdel af virksomheder er i stand til at kvantificere sociale mediers indflydelse på deres forretningsresultater.

Udfordringer ved at måle ROI på sociale medier

Mens de fleste markedsføringsmedier, kanaler og strategier er en smule sløret til bevidsthed, erhvervelse, mersalg og fastholdelse, strækker sociale medier sig langt ud over. Brands yder kundeservice, kundesupport, social handel og meget mere gennem sociale kanaler. Som følge heraf er der en del udfordringer.

  1. Manglende evne til at linke til forretningsresultater: Mange marketingfolk kæmper for at forbinde sociale mediers indsats med håndgribelige forretningsmål, hvilket komplicerer måling af ROI.
  2. Mangel på analyseekspertise: En væsentlig barriere er manglen på analytisk ekspertise eller ressourcer til effektivt at dykke ned i dataene, især da platforme som GA4 har efterset, hvordan de fanger, tilskriver og lagrer disse data.
  3. Dårlige måleværktøjer og platforme: Utilstrækkeligheden af ​​værktøjer og platforme kan føre til unøjagtig sporing af sociale mediers påvirkning. De fleste sociale medieplatforme er bevogtet med de data, de fanger, fordi de bruges til at fremme væksten af ​​deres egne reklameplatforme.
  4. Inkonsekvente analytiske tilgange: Fraværet af standardiserede metoder til måling fører til uforudsigelige resultater og strategier. Et eksempel er den manglende kampagne URL'er at præcist tilskrive både organisk og betalt indsats.
  5. Upålidelige data: Beslutningstagning er ofte hæmmet af data, der enten er ufuldstændige eller af dårlig kvalitet.

På trods af disse udfordringer rapporterer 28 % af marketingbureauerne om succes med at måle socialt ROI, og 55 % siger, at de kan måle socialt ROI til en vis grad, hvilket betyder fremskridt på området.

Mentionlytics

Hvad bliver der målt?

Virksomheder holder styr på en række forskellige metrics, men ikke alle er direkte bundet til ROI:

  • 58 % af virksomheder måler engagement (likes, kommentarer, delinger osv.).
  • 21 % måle konverteringer (opnåelse af mål, køb).
  • 16 % måle forstærkning (aktier osv.).
  • 12 % måle kundeservicemålinger.

For betalte sociale kampagner er de mest sporede metrics:

  • Publikumsrækkevidde og vækst
  • Klik til websted/side
  • Engagement
  • Omregningskurs

Selvom uafhængige KPI'er som denne kan tale om populariteten af ​​din indsats på sociale medier, betyder de ikke nødvendigvis, at de tilføjer dollars til bundlinjen. Nøglen til at måle ROI af din indsats på sociale medier er:

  • Er der en direkte sammenhæng mellem engagementet i sociale mediers indsats og opbygning af brand awareness?
  • Er der en direkte sammenhæng mellem likes, kommentarer og delinger til faktisk købsadfærd? Har din indsats på sociale medier øget dine kunders livstidsværdi (CLV)?
  • Er der en direkte sammenhæng mellem den indsats, du gør for at servicere dit samfund, og opsalget og fastholdelsen af ​​dine kunder?

Et sjovt meme, der deles på din sociale mediekanal, kan blive viralt og drive alle dine engagementsstatistikker op... men hvis de ikke rent faktisk driver kundeemner og forretninger til din virksomhed, er de simpelthen forfængelighedsmålinger.

Organiske sociale medier vs. annoncering på sociale medier

Indsatsen på sociale medier kan være organisk, betalt eller en kombination heraf.

Organiske sociale medier

Opbygning af et organisk publikum og fællesskab handler om at skabe langsigtede relationer. Selvom denne strategi måske ikke har et øjeblikkeligt investeringsafkast, er den afgørende for indirekte indtægtsstrømme som kundeloyalitet og livstidsværdi. Nøglen her er at måle engagement og vækst, hvilket kan føre til øget salg og partnerskaber, som angivet af mere end halvdelen af ​​marketingfolk.

På bagsiden er betalte sociale mediekampagner designet til øjeblikkelig effekt og er mere ligetil at måle. Fokus her er på klik til webstedet/siden, engagement og vigtigst af alt, konverteringsrater. Annoncering er et område, hvor virksomheder ser en direkte sammenhæng med ROI, da disse kampagner er let sporbare og kan optimeres til bedre ydeevne.

Investering i markedsføring på sociale medier

I gennemsnit bruger virksomheder 17 % af deres samlede marketingbudgetter på sociale medier, og de forventer at bruge 26.4 % af deres budgetter på sociale medier inden for fem år. 

CMO i dag

På trods af udfordringerne med måling, anerkender virksomheder fortsat vigtigheden af ​​markedsføring på sociale medier og er villige til at investere i det.

Bedste praksis for at maksimere afkast på sociale medier

ROI af social media marketing er mangefacetteret og integrerer både organiske og betalte strategier for at drive virksomhedsvækst. Her er nogle bedste fremgangsmåder:

  1. Afstem sociale mediemål med forretningsmål: Klart definerede forretningsmål hjælper med at skabe fokuserede sociale mediestrategier, der er nemmere at måle.
  2. Invester i Analytics-ekspertise: At have de rigtige analysefærdigheder ombord eller samarbejde med bureauer kan hjælpe med at give mening i data og udlede handlingsorienteret indsigt.
  3. Vælg de rigtige værktøjer: Invester i pålidelige værktøjer til analyse af sociale medier, der nøjagtigt kan måle de KPI'er, der er vigtige for din virksomhed.
  4. Standardiser målemetoder: Udvikle en konsekvent analytisk ramme til at måle ROI på sociale medier effektivt på tværs af kampagner.
  5. Sikre datakvalitet: Prioriter indsamling og brug af data af høj kvalitet til at træffe informerede beslutninger.

På trods af måleudfordringerne bliver virksomheder gradvist dygtige til at forbinde sociale mediers indsats med håndgribelige resultater.

Automatisering og kunstig intelligens på sociale medier

Fremskridt inden for sociale medier marketing og reklame platforme, sammen med vedtagelsen af ​​kunstig intelligens (AI), revolutionerer, hvordan virksomheder måler, automatiserer og forbedrer ROI af deres indsats på sociale medier. Sådan gør disse teknologier en betydelig indflydelse:

Forbedret måling og analyse

  1. Prediktiv Analytics: AI-algoritmer kan forudsige den fremtidige ydeevne af sociale mediekampagner ved at analysere tidligere forbrugeradfærdsmønstre. Dette hjælper med at forudsige ROI og foretage informerede budgettildelinger.
  2. Realtidsanalyse: Avancerede platforme tilbyder realtidssporing af engagementsmålinger, hvilket giver marketingfolk mulighed for at justere deres strategier for hurtigt at optimere ROI.
  3. Analyse af kundestemning: AI-drevne værktøjer kan fortolke stemningen bag sociale interaktioner og give dybere indsigt i forbrugernes opfattelse og brands sundhed.

Automatisering for effektivitet og skala

  1. Programmatisk annoncering: AI muliggør programmatisk annoncekøb, målretning mod brugere mere præcist og på tidspunkter, hvor de er mest tilbøjelige til at engagere sig, hvilket forbedrer det potentielle investeringsafkast.
  2. Chatbots og virtuelle assistenter: Disse AI-drevne værktøjer kan automatisere kundeservice på sociale platforme, sikre hurtige svar på forespørgsler og forbedre kundetilfredshed og fastholdelse.
  3. Indholdsoptimering: AI-værktøjer kan foreslå optimale opslagstider, formater og indholdstyper, automatiserer processen med indholdsdistribution for at øge engagementet.

Forbedret målretning og personalisering

  1. Avanceret segmentering: AI-algoritmer segmenterer målgrupper baseret på mange faktorer, herunder adfærd og demografi, for en mere målrettet marketingindsats.
  2. Personlig oplevelse: AI kan tilpasse indhold og anbefalinger på individuelt niveau, hvilket øger chancerne for konvertering og forbedrer effektiviteten af ​​annonceudgifterne.
  3. Lookalike publikum: Sociale platforme bruger AI til at finde og målrette mod nye brugere, der ligner et brands eksisterende kunder, hvilket udvider rækkevidden med en højere sandsynlighed for positivt ROI.

ROI optimeringsværktøjer

  1. A/B-testautomatisering: AI-systemer kan automatisk A / B-test forskellige annonceelementer, fra billeder til kopi, og afgør, hvilke kombinationer der er bedst til at generere investeringsafkast.
  2. Budgetallokering: AI-drevne værktøjer kan dynamisk justere annonceudgifter på tværs af sociale medieplatforme og kampagner for at maksimere ROI.
  3. Konverteringsfrekvens Optimization: Ved at analysere, hvilke brugerinteraktioner der med størst sandsynlighed vil føre til konverteringer, kan AI hjælpe med at forfine opfordringer til handling og andre indholdselementer.

Udfordringer og overvejelser

  1. Datasikkerhed: Med strengere databeskyttelsesforskrifter skal marketingfolk balancere personalisering med forbrugernes privatliv.
  2. AI gennemsigtighed: At forstå, hvordan AI træffer beslutninger, er afgørende for at sikre, at automatiserede handlinger stemmer overens med brandværdier og -mål.
  3. Menneskelig tilsyn: Selvom kunstig intelligens kan håndtere mange opgaver, er menneskeligt tilsyn stadig afgørende for at give kreativ retning og etiske overvejelser.

Integrering af kunstig intelligens i sociale medieplatforme muliggør mere præcis målretning, effektive annonceudgifter og handlingsorienteret indsigt, som alt sammen bidrager til et forbedret investeringsafkast. En vellykket implementering kræver dog en blanding af disse avancerede teknologier med strategisk menneskelig overvågning. Ved at fokusere på de rigtige målinger, investere i analyser og bruge robuste værktøjer kan virksomheder forbedre deres ROI og retfærdiggøre deres voksende investering i markedsføring på sociale medier.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for OpenINSIGHTS og grundlæggeren af Martech Zone. Douglas har hjulpet snesevis af succesfulde MarTech-startups, har hjulpet med due diligence på over $5 mia. i Martech-opkøb og -investeringer og fortsætter med at hjælpe virksomheder med at implementere og automatisere deres salgs- og marketingstrategier. Douglas er en internationalt anerkendt digital transformation og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også udgivet forfatter til en Dummies guide og en bog om virksomhedsledelse.

Relaterede artikler

Tilbage til toppen knap
Luk

Adblock fundet

Martech Zone er i stand til at give dig dette indhold uden omkostninger, fordi vi tjener penge på vores websted gennem annonceindtægter, affilierede links og sponsorater. Vi ville sætte pris på, hvis du ville fjerne din annonceblokering, mens du ser vores websted.