Sociale medier & Influencer Marketing

Er Twitter i din servicekanal endnu?

Hvis jeg ringer til din virksomhed med en klage eller et spørgsmål, er det kun din kundepræsentant, der hører mig. Hvis jeg spørger på Twitter, hører mine 8,000 tilhængere mig ... og dem, der retweeter, udvider publikum til deres netværk. Twitter bliver hurtigt en demokratiserende faktor for kunder, der ønsker svar.

Lytter du til Twitter? Twitter er ikke en fad eller et firma ... det er et effektivt kommunikationsmedium. Du behøver ikke deltage (andet end at svare), men du bør bestemt ikke ignorere denne vigtige kanal.

Salesforce lancerede for nylig en Twitter-integration i deres servicesky (de har også andre sociale medieintegrationer). Vidste du, at du kunne overvåge

Twitter med Salesforce's Service Cloud, udvide din kundeserviceindsats?

Velkommen til en verden af ​​den altid tilsluttede, altid på, meget meningsfuld, på farten kunde. Dette er en kunde, der forstår, at de nu har magt. De forventer nu mere end bare et produkt eller en tjeneste fra dig. De forventer et forhold, der er på lige vilkår. De forventer at være i centrum af din verden. Og du skal placere dem der. Du skal blive et kundefirma.

I det mindste vil jeg anbefale at have et feed fra en Twitter Search.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO for OpenINSIGHTS og grundlæggeren af Martech Zone. Douglas har hjulpet snesevis af succesfulde MarTech-startups, har hjulpet med due diligence på over $5 mia. i Martech-opkøb og -investeringer og fortsætter med at hjælpe virksomheder med at implementere og automatisere deres salgs- og marketingstrategier. Douglas er en internationalt anerkendt digital transformation og MarTech-ekspert og foredragsholder. Douglas er også udgivet forfatter til en Dummies guide og en bog om virksomhedsledelse.

Relaterede artikler

Tilbage til toppen knap
Luk

Adblock fundet

Martech Zone er i stand til at give dig dette indhold uden omkostninger, fordi vi tjener penge på vores websted gennem annonceindtægter, affilierede links og sponsorater. Vi ville sætte pris på, hvis du ville fjerne din annonceblokering, mens du ser vores websted.