Er Twitter i din servicekanal endnu?

grundlæggende twitter

Hvis jeg ringer til din virksomhed med en klage eller et spørgsmål, er det kun din kundepræsentant, der hører mig. Hvis jeg spørger på Twitter, hører mine 8,000 tilhængere mig ... og dem, der retweeter, udvider publikum til deres netværk. Twitter bliver hurtigt en demokratiserende faktor for kunder, der ønsker svar.

Lytter du til Twitter? Twitter er ikke en fad eller et firma ... det er et effektivt kommunikationsmedium. Du behøver ikke deltage (andet end at svare), men du bør bestemt ikke ignorere denne vigtige kanal.

Salesforce lancerede for nylig en Twitter-integration i deres servicesky (de har også andre sociale medieintegrationer). Vidste du, at du kunne overvåge Twitter med Salesforce's Service Cloud, udvide din kundeserviceindsats?

Velkommen til en verden af ​​den altid tilsluttede, altid på, meget meningsfuld, på farten kunde. Dette er en kunde, der forstår, at de nu har magt. De forventer nu mere end bare et produkt eller en tjeneste fra dig. De forventer et forhold, der er på lige vilkår. De forventer at være i centrum af din verden. Og du skal placere dem der. Du skal blive et kundefirma.

I det mindste vil jeg anbefale at have et feed fra en Twitter Search.

En kommentar

  1. 1

    Sociale medier er ikke længere et spørgsmål om hvorfor, men hvordan. Tak fordi du anbefalede os som et lytte- og engagementværktøj.

    Lauren Vargas
    Community Manager hos Radian6
    @VargasL

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.