At tweet eller ikke tweet

Twitter

En begyndervejledning til at beslutte, om Twitter passer til din digitale strategi

De 'får' ikke deres brugere! Aktier er nede! Det er rodet! Det er det døende!

Markedsførere - og brugere - har haft masser af klager om Twitter for nylig. Men med over 330 millioner aktive brugere over hele verden ser det ud til, at den sociale medieplatform klarer sig fint. Brug har accelereret i tre på hinanden følgende kvartaler og uden nogen eksplicit direkte konkurrent i syne, vil Twitter være i en overskuelig fremtid. Men det er stadig ikke rigtigt for hvert mærke. Hver kanal har sine styrker og svagheder, så når du overvejer Twitter til dit brands digitale strategi, skal du huske på, hvad kanalen udmærker sig ved: direkte kommunikation, umiddelbarhed og påvirkere.

Sådan drager du fordel af Twitters styrker

  • Direkte kommunikation - At behandle Twitter som en simpel radiokanal er at vælge at ignorere dens mest unikke styrke: At kommunikere direkte med dit publikum som enkeltpersoner. Se efter muligheder for at nå ud og starte samtaler direkte med forbrugerne. Hvis stigningen i Alexa, Siri og samtalehandel viser os noget, det er, at folk vænner sig til at tale med mærker naturligt. Så nå ud til dem på en naturlig måde på en kanal, der er bygget til samtale.
  • Umiddelbarhed - Twitters rødder er fast plantet i journalistik. Medstifter Jack Dorsey endda krediterer journalister med platformens stigning til fremtrædende plads. Udnyt dette og brug Twitter til de nyhedsværdige aspekter af dit brand: fokus på meddelelser, begivenheder og løbende historier.
  • Påvirkere - Hver branche har en tankeleder, og Twitter gør det lettere at nå ud til dem. Tankeledere bliver mere og mere vigtige for forbrugerne: Faktisk 49% af Twitter-brugere stole på anbefalinger fra influencers. Så nå ud til dem. Stil dem spørgsmål direkte og opbyg forhold på måder, du aldrig kunne uden for sociale medier.

Så er Twitter det værd? Det har unikke evner til direkte kommunikation, en følelse af øjeblikkelighed og et stort potentiale for influencer outreach. Se nærmere på dine brandmål: Hvis du finder en måde at udnytte Twitters styrker på, kan det være en stærk del af din digitale strategi.

Hvilke Twitter-målinger skal du være opmærksom på?

Okay, du besluttede at bruge Twitter som en del af dit brands digitale strategi. Hvad nu? Nå skal du finde ud af, hvordan du sporer ydeevne. Twitter giver mærker adgang til nogle ret robuste analytics på sit websted, men det er let at sætte sig fast i alle numre. For at finde ud af, hvilke KPI'er der skal fokuseres på, er det vigtigt at opdele dem efter dine kanalmål.

Hvad vil du bruge Twitter til?

Direkte kundeservice? Spor disse metrics:

  1. Gennemsnitlig svartid - Dette skal absolut være på niveau med industristandarder, men at overskride disse standarder er en sikker måde at glæde dine kunder på. JetBlue fandt ud af dette. Mærket er konsekvent blandt hurtigst reagerende flyselskaber og ofte genkendt for sin indsats fra industriens fans.
  2. Svarrate - Ikke alle forespørgsler vil være passende at svare på, men det er afgørende at hjælpe dem, du kan. Det er her, en eskaleringsplan kan være praktisk.
  3. Sentiment - Dette hjælper med at vise, om alvorlige forespørgsler behandles / Mange værktøjer giver dig mulighed for at spore, hvad du reagerer mest på. Hvis du kun reagerer på positive omtaler, kan det være tid til at justere.

Influencer-kampagne? Spor dette:

  1. Antal tweets vs antal følgere - Segreger indflydelsesrige på disse to kriterier og dedikér dine ressourcer korrekt: en der ofte tweets til et par tilhængere har en anden type indflydelse end en der sjældent tweets til mange tilhængere.

En kampagne for at nå nye seere? Spor disse metrics:

  1. Hashtag brug og omtale - At spore, hvor mange gange et hashtag bruges, såvel som brand- og / eller kampagnenævn, er en effektiv måde at måle din kampagnes rækkevidde på.
  2. Foretrukne - De gør måske ikke meget for social salg, men de er en god måde at måle, hvad dit publikum kan lide. Tænk på det som et “godt job”. De kunne lide dette indhold, så vis dem mere af det.
  3. Retweets - Ved retweeting har de grundlæggende sagt: "Jeg kan godt lide dette, og jeg tror andre også vil". Dette er nøjagtigt, hvordan Twitter kan hjælpe med at udvide din rækkevidde til et endnu bredere publikum, så pas på at spore retweets og bestemme, hvilken type indhold dit publikum kan lide at dele.
  4. Svar - Disse er også gode at markere til din kundeservice, hvilket hjælper med at opretholde den direkte samtale med dine fans.
  5. Tid på dagen / ugedagen - Dette kan være let at overse. Forskellige målgrupper har forskellige medievaner, og det er afgørende at spore de mest effektive tidspunkter og dage for engagement, når du finjusterer dit Twitter-indhold.

Kører kunder til dit websted? Spor disse metrics:

  1. URL-klik og trafik - Twitter kan være en effektiv måde at skabe trafik på, bare vær sikker på at du har organiseret en måde at spore URL-klik ved hjælp af Google Analytics eller et lignende værktøj. Og kontroller dine afgangssatser for destinationssider for at sikre, at trafikken lever op til dine standarder.

Dette er ikke de eneste målinger, som du måske finder nyttige: det afhænger virkelig af de mål, du har skitseret. Men hvis du har besluttet at spille til twitters styrker af direkte opsøgende, umiddelbarhed og påvirkere, er disse målinger et godt sted at starte.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.