Transera: Customer Engagement Analytics for kontaktcentre

transera kundeengagement

Transera tilbyder en software som en service, cloud-hostet analytics platform for callcentre til måling af kundeengagement. Det Transera Customer Engagement Analyzer er en interaktiv analytics applikation til at udføre analyse af kundeinteraktioner og agentaktivitet for at bestemme, hvad der giver de bedste forretningsresultater. Denne indsigt kan derefter bruges til at ændre agenter og lokale og cloudbaserede kontaktcenters opførsel for at skabe bedre ydeevne og kundeoplevelser.

Customer Engagement Analyzer samler dataene fra dine forskellige kontaktcentersystemer, herunder din automatiske opkaldsdistributør (ACD), interaktive stemmesvar (IVR) -system, CRM-applikation (Customer Relationship Management), ordreindgangssystem og andre kundedatakilder som demografiske tjenester sammen i skyen til krydsanalyse. Analyser kundesessioner, transaktioner og interaktioner på tværs af systemer og kortlæg dem med fælles hensigt og forretningsresultater til kundeengagementer og endelige forretningsresultater.

En kommentar

  1. 1

    Hej Douglas Karr,
    Lidt information delt om analytics, jeg vil gerne tilføje mere, at analytics giver dig et klart billede af dine cutomers, og du kan også levere tjenester som foruddefinerede dashboards, indgående udgående metric, realtidsopkaldslogging-hosting og adgang til at have personlig server.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.