Sociale medier: 3 tip til bedre forbindelse til dine kunder

Sociale medieforbindelser med kunder

I det væsentlige er sociale medier en tovejsgade, hvor mærker kan gå ud over traditionel push-marketing og virkelig engagere sig med deres kunder for at udvikle loyalitet over tid. Her er tre tip, som din virksomhed kan bruge til bedre at få forbindelse til dine kunder på sociale medier.

Tip nr. 1: Opret et system til aldrig at gå glip af en meddelelse

Hvis du udgiver indhold af høj kvalitet på dine sociale mediekonti og vokser dit publikum betydeligt, er chancerne for, at dine tilhængere og dine kunder vil interagere med dit brand. Dette er en god cyklus, du vil opretholde for at få ambassadører, som igen spreder dit indhold mund til mund og bidrager til dit publikums vækst.

En gennemprøvet måde at opnå dette på er lydhørhed ved at sikre, at du er opmærksom på og besvarer straks alle de kommentarer, @omtaler og private beskeder, der sendes din vej. Hver interaktion repræsenterer en mulighed for at demonstrere, hvor meget du holder af dit publikum ved at takke raving feedback og lytte / handle på mindre flatterende følelser.

Dette er noget, du kan opnå ved at forbinde dine sociale mediekonti til dit kundeservicecenter / software, drage fordel af de udtømmende e-mail- og push-underretningssystemer, der tilbydes af de fleste sociale netværk eller ved hjælp af en publikumsengagementløsning som Loomly.

Hvorfor det betyder noget Ifølge princippet om gensidighed har folk en tendens til at reagere på en positiv handling med en anden positiv handling, hvilket gør det muligt for dit brand at opbygge fortsatte relationer og udvekslinger.

Tip nr. 2: Byg et kundefællesskab

At være til stede på sociale medier med offentligt tilgængelige konti er grundlaget for en vellykket digital markedsføringsstrategi, da det giver dit brand mulighed for at skinne og give næring til toppen af ​​din tragt med potentielle kunder.

En mulighed for at tage tingene til det næste niveau er faktisk at fortsætte med at udnytte sociale medier nede ved at skabe - og vedligeholde - et lukket samfund dedikeret til dine eksisterende kunder, for eksempel med en Facebook-gruppe.

Denne tilgang giver dig mulighed for at gå ud over den transaktionsmæssige karakter af dit forhold til kunder og tilbyde dem en chance for at få forbindelse med andre mennesker, der deler lignende interesser - i sidste ende at binde sig over dit brand og / eller produkt på en spontan måde.

Til gengæld giver dette dig muligheden for at belønne de mest engagerede medlemmer af gruppen med immaterielle frynsegoder, som f.eks. Et smugkig ind i nye samlinger, tidlig adgang til privat salg og invitationer til eksklusive virksomhedsbegivenheder.

Hvorfor det betyder noget At skabe en følelse af tilhørighed appellerer til det menneskelige behov for, at dine kunder skal være et accepteret medlem af en gruppe og udløser en følelsesmæssig forbindelse mellem dine kunder og dit brand.

Tip #3: Overvåg dit brand overalt online

Jo mere du vokser, jo højere er sandsynligheden for, at dine kunder handler om dit brand på kanaler, du ikke ejer eller kontrollerer. Men bare fordi kunder ikke stiller dig et spørgsmål direkte, betyder det ikke, at du ikke skal svare på det, især hvad angår dit brand.

Ved at oprette en advarsel om dit brandnavn, enten med en simpel (og gratis) Google Alert eller med en mere premium løsning som Mention, vil du blive underrettet hver eneste gang nogen på internettet bruger dit brandnavn.

Dette er en unik mulighed for at deltage i relevante samtaler og overlevering ved at yde support - eller endda bare rådgivning - hvor og hvornår potentielle og eksisterende kunder muligvis ikke forventer det.

Hvorfor det betyder noget Følelsen af ​​overraskelse er en af ​​de mest intense følelsesmæssige drivere, som et menneske kan opleve. Når du opretter forbindelse til kunder på uventede måder, optjener dit brand sentimental kapital og bygger goodwill.

En betydelig konkurrencemæssig fordel for din virksomhed

I den digitale æra, hvor overflod af valg er normen, er det en nødvendig succesfaktor at opbygge et stærkt brand, som folk kan forholde sig til og identificere sig med. Bedre forbindelse til dine kunder er vejen at gå for at udvikle et følelsesmæssigt bånd, opbygge tillid og øge loyalitet. Dette er en af ​​de smarteste investeringer, din virksomhed kan foretage.

På grund af sin naturlige sociale komponent er sociale medier et fremragende sted at starte. At oprette en proces, der altid reagerer på dit publikums interaktioner, opbygge et eksklusivt og givende fællesskab for dine eksisterende kunder og overvåge dit brand uden for dine ejede kanaler er tre muligheder at overveje.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.