De gør hvad ?!

LytDet er et ret almindeligt tema i vores virksomhed, når det kommer til, hvordan vores kunder bruger vores software. Der er ting, som softwareudviklere glemmer om vores kunder, fordi der er mange lag isolering mellem folkene brug koden og folkene der skriver koden.

Softwareudviklere og deres medarbejdere er smarte fyre. Skrivningssoftware er udfordrende og kræver utrolige kognitive, logiske og fejlfindende muligheder. De fleste af de talentfulde udviklere, jeg kender, er også kreative og har tendens til at leve og ånde kode. Igen ... smarte fyre.

Her er hvad der nogle gange glemmes, når du arbejder med en flok smarte fyre: dine kunder har også smarte fyre. Faktisk er chancerne for, at talentet i deres domstol matcher talentet i dit. Hvis du har 5,000 klienter - finder du 5,000 gange talentet hos dine klienter end i din egen domstol. Odds er, at de kollektivt identificerer alle dine sårbarheder, løsninger, tærskler, nedetid, fejl, fejl, dårlig dokumentation osv. Der er ingen undslippe.

"De gør hvad ?!" - overraskelsen i slutningen af ​​dette spørgsmål bør rammes.

Kunder vil finde fantastiske ting at gøre med dit produkt, som du aldrig havde forventet. Aldrig forventet. Som en integrations- og automatiserings fyr bryder jeg altid ud i et smil, når jeg hører om en klient, der laver noget med vores software, som vi aldrig havde forventet. Jeg har tidligere udviklet løsninger med ugudelig kode og tredjepartsapplikationer. Hvorfor? Fordi det fungerede.

Det er navnet på spillet ... få det til at arbejde. Vores kunder har en forretningsproces, som de bruger vores software til at understøtte. Der er et uendeligt udvalg af forretningsprocesser; som et resultat er der uendelig mange løsninger, der bruges til at understøtte disse processer. Det er en god ting. Dit firma har et valg, når disse ting sker:

  1. Angiv, at de ikke understøttes, og vend hovedet på, hvad dine kunder har brug for for at få succes.
  2. Åbn dine ører og øjne, og brug feedback fra dine kunder til at køre dit produkt i nye retninger.

Hvis du vælger nr. 1, er det okay. Din konkurrence vælger nr. 2. Du behøver ikke længere bekymre dig om den klient.

7 Kommentarer

  1. 1
  2. 3

    Og dette råd gælder også for de fleste andre industrier.

    (Vi har lige afsluttet en dokumentarfilm med en tidligere premierminister. I dag påpegede en potentiel køber, at vi ingen steder havde nævnt det faktum, at han faktisk var en tidligere premierminister. Vi var bare sååå vant til det faktum, at han var, at vi glemte helt, at de fleste ikke ville vide det.)

    Livet handler om konstant læring. Og forbløffelse.

  3. 5

    Douglas, jeg elsker dine afsluttende kommentarer her. Din konkurrence tager sig af nr. 2!

    Det er så sandt. At gå den ekstra mil og faktisk lytte til en kunde vinder næsten altid løbet i sidste ende. Og det er en konstant proces.

    Elsker temaet for siden, BTW.

  4. 7

    En ting, jeg har bemærket, når jeg overtager interne softwareprojekter, er at der sjældent er noget der angiver, hvor man skal komme i gang. Hvis det er veldokumenteret, kan der være 20 dokumenter, men ingen af ​​dem siger "LÆS MIG FØRST!"

    Jeg ender altid med at konvertere alle word / pdf-dokumenter til tekst, så jeg kan grep.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.