De tre nøgler til løsning af markedsførings enorme teknologiproblem

Hjælp

Alt for ofte bliver teknologi personificering af succes. Jeg har også gjort skyld i det. Teknologi er let at købe og føles derfor som en øjeblikkelig opgradering! Det første årti af 2000'erne handlede kun om indgående, så vi løb mod markedsføringsautomation med åbne arme, i støv af indkøbsordrer og endelige guider - vi var i gang med vores nyfundne platform. Vi slog på blinderne, når det kom til strategi, fordi strategien virkede langsom; det var ikke sexet.

Markedsføring skulle sidde ved indtægtsbordet på alle nødvendige måder - det var en kampskrig. Men da årene kom forbi, og ROI-foranstaltningerne, der blev lovet, simpelthen aldrig kom, forvandledes disse skrig til faktiske tårer. Det er let at græde over Martech, når du ser på de afkast, det genererer - mindre end en procent af alle marketingledninger, der i øjeblikket konverteres til kunder. Det er en svimlende fiasko. Og hvis vi ikke løser årsagen til dette symptom, er marketingfaget i fare for at blive udryddet næsten før det nogensinde begyndte.

Det er afgørende, at vi angriber dette problem som grundlæggende, da velfinansierede teknologileverandører er tilbøjelige til at flytte skylden til noget, der muliggør køb af mere software, som ændringer i købers adfærd. Den eneste sande ændring, der skal finde sted, er markedsføringens tilgang. For at få succes med markedsføring og virkelig få succes i forretningen skal du tænke lige og bevidst på de tre komponenter, der styrer den succes: din strategi, din teknologi og din taktik. Og de skal alle være justeret over hele linjen.

Så hvordan ser det ud? Glad for du spurgte. Her er min opfattelse.

Strategi: Den første domino

Uanset din jobtitel skal du forstå den overordnede strategi for din organisation. I lægmandssprog, hvad er virksomhedens ultimative mål? Markedsførere, sælgere, kundeservicefolk ... alle i dit team skal kende svaret på dette kritiske spørgsmål. Det burde være den første ting, som alle kender, forstår og bryr sig om. Hvis dette ikke er klart defineret, så spørg: Hvad forsøger vi at opnå? Hvad er vores vigtigste væksthåndtag? Logisk set involverer det næste trin at forstå, hvad du kan gøre dagligt for at hjælpe med at nå denne vækststrategi. Kort sagt, vær den ændring, du vil se i virksomheden.

Dette tjener to formål:

  1. For at sikre, at du bruger din tid på at arbejde på ting, der betyder noget.
  2. At stoppe med at gøre noget, der ikke gør det. Det lyder simpelt, men du vil blive forbløffet over den mængde støj, der findes i de fleste virksomheder på grund af en grundlæggende afbrydelse mellem strategi og taktik. Du vil se et dramatisk skift, når du først begynder at operere fra et strategiplads. I stedet for at markedsføre bliver begejstret for en engangsaktivitet, som at være vært for en begivenhed og derefter køre med den uden noget klart mål i syne ... vil du sætte en pause. Du vil spørge: Hvad søger vi at opnå? Hvem ønsker vi at engagere os i? Hvorfor denne begivenhed i stedet for et andet initiativ?

Vi hører ofte om B2B-virksomheder, der forfølger en kundestrategi for levetidslevetid, hvor de sigter mod at øge indtægter og engagement fra eksisterende kunder i stedet for at erhverve nye. Tråden i stoffet i hele deres organisation skal så handle om at påvirke negativ churn. Når du indstiller din strategi og derefter indstiller en tilsvarende køreplan fra starten, begynder du at slå selv dine højeste mål ud helvede meget hurtigere, end du ellers ville gjort.

Process: Hvordan pølsen bliver lavet

Efter strategi kommer udførelse, og det ledende lys til udførelse er en velgennemtænkt proces. Hvis din strategi handler om kundens levetid, som i eksemplet, jeg brugte ovenfor, er du muligvis laserfokuseret på en stærk, gentagelig kundeaktivering og kontoudviklingsproces. Du går nærmere ind på, hvordan du markedsfører til dine eksisterende kunder på alle forskellige modenhedsstadier og kortlægger, hvordan du kan styre dem gennem den rejse, du har i tankerne for dem.

For eksempel, når nogen har købt dine løsninger - hvad er det næste? Her finder du ud af, hvordan hvert trin på din kunderejse ser ud. Lad os sige, at en kunde køber produkt X, og det næste trin er at tilbyde uddannelse i, hvordan man får succes med det. Derefter kan det komme til at uddanne kunden om, hvorfor de muligvis har brug for produkt Y, og forberede dem til køb og implementering. Når du kortlægger en klar proces og retter dit team omkring det, og det er drevet af din overordnede strategi, vil din kunde bedre genkende din værdi. Dette kræver intention og et hårdt engagement for at holde din strategi på forkant.

Teknologi: Forstærkningen

Og endelig - din tech stack (jeg ved, du håbede, at vi ville komme til denne del). Først skal du bemærke, at din teknologi kommer på tredje plads i denne serie. Det er stadig en del af drømmeholdet, men det er ikke startspilleren. For det andet skal du genkende den for den rolle, den skal spille - a støtte rolle. Jill Rowley, Chief Growth Officer hos Marketo, berømte at:

En fjols med et værktøj er stadig en fjols.

Jeg vil tage det et skridt videre og hævde, at virkeligheden er endnu mere alvorlig, som den person nu er en farligt narre.

En dårlig proces, frakoblet strategi, er en sikker opskrift på fiasko, når du tilføjer skala og automatisering af teknologi. Du kommer hurtigere væk - og du beskadiger dit brand. Din måling af, hvor vellykket din strategi og metoder er, skal styrkes af din tech stack. Dine systemer skal indfange dine data, så du kan analysere dem og derefter tage intelligente beslutninger om, om du skal forblive det kursus, du er på eller kursuskorrekt.

For at få dette til at fungere, har marketing brug for en klar synsvinkel på andre kundedataplatforme. Det er ikke nok for hver afdeling at bruge sin teknologi; det skal også være arkitekteret på en måde, så data kan videregives og videregives mellem afdelinger på en meningsfuld måde. Når du arkitekturer dine systemer for at styrke din strategiske retning og metoder, maksimerer du dens formål. Det er måske ikke så prangende som at gøre teknologien til stjernen, men det hjælper dig med at få mere gjort og faktisk få resultater.

Mange organisationer ender utilsigtet med at fokusere på en af ​​disse tre komponenter og lade de to andre falme til sort. Eller, endnu værre, de prøver at håndtere alle tre - men i siloer. Når begge scenarier finder sted, er dit team ikke klar til succes. I stedet kan du øge din indtjening ved at sætte strategi først, efterfulgt af proces og teknologi - i den rækkefølge og som tre dele af det samme, justerede team. Dette er det søde sted, og hvor du virkelig finder succes, der tager form - og accelererer.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.