7 måder teknologi kan ødelægge dit brand

Teknologier

Denne uge var jeg på stedet og lavede en digital marketing workshop for et globalt brand. Workshoppen blev og lettet af mig og deludviklet delvist med Butler University og den fantastiske underviser, der er fuld tid i organisationen.

Da vi ankom til Martech Stack-sektionen på platformen for at uddanne medarbejdere om organisationens teknologiske ressourcer, blev jeg ramt af kombinationen af ​​platforme. Det så ikke ud som din normale Martech Stack af kvadrater i øverste højre hjørne, virksomhedsplatforme. Det var en kombination af open source-platforme i verdensklasse, små apps og endda outsourcede agenturpartnere.

Virksomheden byggede deres Martech Stack målrettet for at sikre, at det kunne levere den rigtige besked til den rette kunde eller kunde på det rigtige tidspunkt. Alle brikkerne er der og på plads ... nogle er problemfrit integreret, og andre kræver manuelle processer ... men hver er nøje udvalgt for at sikre overholdelsesproblemer, sikkerhedsproblemer og maksimal indflydelse på det samlede marketingbehov.

Inden for workshoppen blev Martech Stack præsenteret sidste til medarbejderne. Og strategisk blev der ikke præsenteret meget information om, hvad hver platforms muligheder var, eller hvordan de blev brugt.

Hvorfor?

Fordi virksomhedens marketingledelse ønskede, at salgs-, reklame-, marketing- og kundeoplevelsesteamene fokuserede på Kundeoplevelseog derefter at udnytte teknologien til at levere den oplevelse. Det var vigtigt ikke at fokusere på hvad kunne gøres med teknologi ... men at fokusere på, hvad der skal gøres, uanset om teknologien eksisterede eller ej. De indrømmer endda, at der er stykker i stakken, der ikke engang bruges til de funktioner, de er almindeligt kendt for.

Virksomheden brugte et akronym, POSTtil sin digitale marketingproces:

  • Mennesker - Identificer målgruppen for indsatsen.
  • Mål - Definer, hvad de mål eller resultater de søger at opnå med markedsføringsindsatsen.
  • Strategi - Definer kanaler, medier, medier og rejse til implementering til målet for at nå disse mål.
  • Teknologier - Identificer den teknologi, der kan hjælpe med at undersøge folket, måle målene og implementere strategien.

Skader teknologi dit brand?

Teknologi skader ikke denne kundes brand, fordi de har prioriteret det korrekt. Processer, problemer, budgetter, ressourcer, uddannelse, sikkerhed og overholdelse gennemgås nøje før teknologi vælges. Teknologi ses ikke as løsningen ses det som de nødvendige værktøjer til effektivt at levere løsningen.

Men det er ikke det, jeg ser for alle virksomheder. Her er nogle måder, jeg ser på teknologi, der påvirker nogle brands brands sundhed.

  1. Apps - Forbrugerne ønsker ikke mere at interagere med virksomhederne. Et eksempel er den finansielle sektor. Forbrugere vil ikke tale med en finansiel rådgiver, bank eller forsikringsmægler ... de vil bare have en fantastisk applikation, der er nem at bruge og har alle de funktioner, de har brug for. Mens apps er en absolut nødvendighed, er det vigtigt at indse, at dette har brudt ethvert menneskeligt forhold til dit brand. Din virksomhed skal arbejde dobbelt så hårdt for at opbygge et forhold til disse kunder gennem de medier, de kræver. Virksomheder, der bruger apps til at erstatte relationer med henblik på omkostningseffektivitet, efterlader også bare deres brand i fare for når konkurrenten lancerer en bedre og lettere app. Apps er en nødvendighed, men virksomheder skal sikre, at de anvender andre bestræbelser omkring det for at uddanne, hjælpe og effektivt kommunikere med deres apps brugere. Appen er ikke nok!
  2. Bots - Hvis du forsøger at skjule et automatiseret reaktionssystem som en menneskelig interaktion, sætter du dit brand i stor risiko. Da bots steg kraftigt i popularitet, implementerede jeg dem for flere klienter ... og trak sig hurtigt tilbage eller ændrede deres brug markant. Problemet var, at brugerne først troede, de talte med et menneske. Da de ved en fejl fandt ud af, at det var en bot, var de ikke bare frustrerede, de var ligefrem vrede. De følte sig narret. Nu, når jeg hjælper klienter med at implementere bots, sørger vi for, at kunderne absolut ved, at de taler til en automatiseret ledsager ... og vi giver en vej til at videresende dem straks til et rigtigt menneske.
  3. E-mail - En anden klient, jeg arbejdede med, havde designet og udviklet et indviklet system, hvor de købte lister og leverede tusindvis af meget målrettede e-mails til potentielle kunder. Det dirigerede intelligent omkring omdømmesystemer for at sikre, at meddelelserne kom til deres potentielle indbakke. Da de fortalte mig de titusinder af meddelelser, de havde sendt hver uge, kunne jeg ikke holde munden lukket. Jeg spurgte, hvordan deres spam-indsats klarer sig. De blev lidt fornærmet over beskyldningen, da de var stolte af indsatsen ... men de indrømmede, at det ikke havde resulteret i en eneste føring. Jeg skubbede dem til at lukke den med det samme, og vi flyttede strategien til en meget målrettet indgående proces, der nu producerer kvalificerede kundeemner, der med succes flyttes gennem kunderejsen. Den dag i dag har vi ingen måde at vide, hvor mange potentielle kunder de måske har mistet ved at spamme dælen ud af dem. Beskeder er billige, så mærker er altid fristet til at sende flere og flere beskeder. Konsekvenserne realiseres dog ikke ofte i dollars og cent. Jeg er stoppet med at drive forretning med flere mærker, der simpelthen spammede pokker ud af mig.
  4. Kunstig intelligens - Den nye sølvkugle af hver Martech Stack er evnen til at implementere maskinlæring til selvoptimering af marketingindsatsen. Det sælges som let, men det er langt fra simpelt. Implementering af AI kræver dataforskere, der forstår, hvordan man analyserer dataene, byggede og testmodeller, klassificerer variabler og resultater, implementeres effektivt på tværs af netværk, opsætter dynamiske beslutningsmønstre og vurderer årsagsinterferens. Dårligt implementeret kan AI i høj grad begrænse dine meddelelsesfunktioner ... eller værre… foretage automatiserede valg baseret på fejlbehæftede modeller og beslutningstræer.
  5. Privatliv - Der er rigeligt med data. Virksomheder køber og fanger mere af det til at segmentere, personalisere og skubbe kunder til at foretage et køb. Det drejer sig om, at forbrugerne ikke ser værdien i, at deres data fanges, sælges og deles. Det bliver misbrugt af dårlige spillere ... og resultatet er lovgivning, der alvorligt vil hæmme markedsførers evne til at kommunikere effektivt med potentielle kunder og kunder. Ansvaret er for mærker, at de omhyggeligt bruger data, kommunikerer til kunder og potentielle kunder, hvordan de bruges, hvor de blev erhvervet, og hvordan de kan slettes. Hvis vi ikke arbejder på at gøre vores indsats gennemsigtig, vil regeringen (og allerede er) ødelægger vores evne til at bruge data effektivt. Hvis du synes, at dårlig reklame er udbredt nu ... bare vent, indtil virksomheder ikke længere har adgang til data.
  6. Sikkerhed - Data giver et andet problem ... sikkerhed. Jeg er forbløffet over antallet af virksomheder, der gemmer personlige data uden at kryptere dem og sikre dem korrekt. Jeg er ikke sikker på, at der er for mange virksomheder derude, der tager denne risiko alvorligt, og jeg har en fornemmelse af, at vi vil se mærker kollapse under lovmæssige bøder og retssager i den nærmeste fremtid. Vi så for nylig Equifax bilægge deres brud på $ 700 millioner. Hvad laver du for at beskytte dine kunde- og klientdata i dag? Hvis du ikke investerer i tredjeparts sikkerhedsexperter og revisioner, sætter du dit brandomdømme og fremtidige overskud i fare. Og hvis du gemmer adgangskoder i et regneark og deler dem via e-mail, vil du komme i problemer. Adgangskodeadministrationsplatforme og dobbelt godkendelse er et must.
  7. Stak - Jeg kryber undertiden, når jeg hører om de hundreder af tusinder eller undertiden millioner af dollars, som professionelle marketingfolk bruger på en Martech-stakinvestering. Det gøres ofte, fordi en bredt accepteret løsning ses som en sikker investering. Tredjepartsanalytikerrapporter evaluerede og valgte disse virksomheder omhyggeligt ... placerede dem i den øverste højre kvadrant. Hvorfor ville en virksomhed ikke investere i en teknologi, der kunne transformere deres digitale marketingindsats? Der er masser af grunde. Du har muligvis ikke ressourcerne til at migrere og implementere løsningen. Du har muligvis ikke processer på plads til fuldt ud at udnytte løsningen. Du har muligvis ikke budgettet til at integrere og automatisere løsningen. Den analogi, jeg bruger, er denne ...

At købe en virksomhed i verdensklasse Martech Stack er som at købe et palæ. Du køber palæet, men hvad der er leveret er lastbiler med tømmer, rør, beton, maling, døre, vinduer og alt andet, du har brug for. Du har teknisk modtaget palæet ... det er netop nu dit job at finde ud af, hvordan man bygger det.

Douglas Karr, DK New Media

Ved vores rod som digitale marketingfolk forsøger vi at øge vores brands omdømme, udvide vores autoritet inden for vores branche og opbygge tillid mellem vores brand og vores kunder og kunder. Marketing handler om relationer. Fra i dag kan teknologi ikke erstatte de menneskelige relationer mellem vores brand og vores kunder. Det kunne ændre sig i fremtiden ... men jeg tror ikke, vi får se det i min levetid.

Dette er ikke et indlæg om ond teknologi ... det er et indlæg om, hvordan marketingfolk misbrug, misbrug eller overdrevne forventninger til teknologi kan skade deres brand. Vi er problemet, ikke teknologi. Teknologi er limen og broen, som vi har brug for for at skalere vores indsats - det er en absolut nødvendighed for enhver moderne marketingmedarbejder. Men vi skal være forsigtige med at bruge teknologi for at sikre, at vi ikke ødelægger alt, hvad vi har arbejdet så hårdt for at bygge.

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.