Ikke nok bureauer fortæller udsigterne at gå en tur

ud

En af mine overraskelser ved lanceringen af ​​vores bureau for 7 år siden var, at jeg regnede med, at agenturbranchen byggede mere på relationer, end det er værdien af ​​tjenesterne. Jeg vil endda gå så langt som at sige, at det også stort set afhænger af fordelene ved forholdet.

Har din klient stolet på dig, og har du arbejdet med dem i årevis? Nå, det vil føre til henvisninger og et fortsat sundt forhold. Har du overvældet din klient med overraskelser, som den nyeste teknologi og billetter til den næste store konference? Du vil blive overrasket over, hvor mange kunder der også får dig.

Har du forsynet din klient med værdi? Det er trist, at det virkelig ikke har den indflydelse, som de andre har. Vi har altid stolt vores arbejde baseret på, hvordan vi hævede og flyttede vores kunder fremad. Vi var overraskede over at finde ud af, at nogle af dem ikke gjorde det.

I årenes løb, når vi tager klienter på, gør vi meget mere due diligence for at sikre, at de er en god klient for os, så meget som de tester for at se, om vi er den rigtige klient til dem. Nogle gange vil potentielle kunder bevæge sig fremad, og vi har skubbet tilbage eller gået væk. Nogle gange skifter den virksomhed, vi allerede arbejder med, ledelse, og vi har skubbet tilbage eller gå væk.

Da vi stoppede med en stor klient, advarede deres nye direktør: "Du skal ikke brænde dine broer." Jeg fortalte ham, at vi bestemt ikke ønskede at gøre det, men han lavede en enorm fejl ved at opgive den strategi, vi udviklede. Det havde med succes vokset virksomhedens online efterspørgsel flere gange i årenes løb. Han spottede, at han vidste bedre. Så jeg svarede, at vi ville være tilbage, da han forlod virksomheden. År senere, og jeg er bange for, at vi er tæt på - virksomheden har mistet hele det momentum, vi leverede dem ... og så nogle. Jeg har måske brændt mine broer med ham, men jeg tror, ​​vi hjælper virksomheden snart igen.

Senest havde vi en luksusforretning til at kontakte os for hjælp. Virksomheden skiftede ejerskab, og den pulserende ejer med et utroligt netværk solgte virksomheden til nogle talentfulde unge ejere. Selvom han gik videre, var han bekymret for sin arv og ønskede at sikre, at de nye ejere havde succes. Da de ikke længere kunne stole på hans netværk, kontaktede han os for at se, om vi kunne øge bevidstheden og kræve online.

Selvfølgelig kunne vi det. Vi påpegede flere lavhængende problemer med deres tilstedeværelse på nettet samt drøftede nylige tendenser i hans branche. Mens han troede, at efterspørgslen efter hans firma skulle krympe, fandt vi massiv vækst og ekspansion online. Hans lokale butik havde opgørelsen og skalaen for at blive national - han arbejdede bare aldrig digitalt på det, da han kunne stole på sit netværk.

Da vi kom tættere på at diskutere budget og et forslag, begyndte han at skubbe tilbage, at hans budget var minimalt. Vi diskuterede hans netværk og de år, det tog at bygge det. Vi diskuterede det krav, han krævede for at opretholde og udvide virksomheden. Han skubbede tilbage, at han følte, at det kunne spilde penge, bare erstatte et websted, som han allerede havde bygget, og som slet ikke havde hjulpet hans forretning. Vi gentog for ham de strategier, som vi skulle implementere - at det ikke kun var et websted, det var branding, produktpromovering, indhold, søgebevidsthed, e-handelsfunktioner ... han var ikke i gang.

Begge eksempler er virksomheder, der havde et utroligt potentiale. Den første hjalp vi faktisk med at nå og udvide potentialet med, og det resulterede i millioner af dollars til virksomhedens bundlinje. Og jeg kan forsikre dig om, at vores indtægter var en brøkdel af det. Den anden havde potentialet for millioner af dollars, men ejeren kunne simpelthen ikke se det, uanset hvordan vi forsøgte at forklare det. Måske kunne vi have finjusteret tilbuddet med nogle fordele ... men jeg tvivler på, at det ville have hjulpet. Vi har stadig brug for buy-in fra klienten og foretaget en betydelig investering for at flytte nålen.

Så vi gik. Og da han bad os om at komme tilbage og diskutere videre, lod vi ham vide, at vi var nødt til at komme videre. Vi havde udsigter, der genkendte muligheden og den indflydelse vores arbejde havde haft på andre kunder.

Vil han vedtage en digital strategi? Mest sandsynligt ... vil han finde et agentur, der kan arbejde for ham. En person, der overbelaster, sparker et projekt eller en kampagne ud og derefter forlader en lille smule kontanter, og klienten gør det ikke bedre. Jeg ville ønske, at agenturer ikke var så sultne, og flere ville fortælle udsigten til det gå en tur. For mange år siden ville jeg aldrig have sagt det.

For mange år siden ville jeg aldrig have sagt det. Jeg ville have sagt, at det er vores job at uddanne vores kunder og kunder. Hvis de ikke anerkendte værdien og den investering, der skulle foretages, var det vores skyld. Men ikke længere ... Hvis potentielle kunder eller kunder ikke kan se, at verden har ændret sig, at deres konkurrenter online spiser deres frokost, og at de har brug for at blive seriøse med at investere en bestemt procentdel af bruttoindtægterne tilbage i deres marketingindsats, jeg ' m bare ikke spilde min tid på at forsøge at forklare det længere.

Jeg undgik for en uges tid derom Markedsførere var en del af problemet, ofte med enorme forventninger med latterligt lave omkostninger. Som et resultat lykkes klienten aldrig, og da omkostningerne ved de tjenester, de betalte for ikke fungerede, tøver de med at investere endnu mere. Hvis alle taler om, hvor lette disse ting er (når de ikke er), har vi også et industriproblem.

Hvad synes du? Er jeg for tidlig i mit svar? Måske har jeg gjort det for længe, ​​og jeg bliver bare en skør.

 

 

Hvad mener du?

Dette websted bruger Akismet til at reducere spam. Lær, hvordan dine kommentardata behandles.