Jeg trækker det sociale mediekort sparsomt, når jeg skal. Personligt, som virksomhedsejer, kryber jeg ofte, når jeg ser en kunde offentligt piske en virksomhed online. Især når det er en politik og typisk ikke den stakkels kundeservicemedarbejders skyld. CSR'er laver ikke ofte reglerne, det er typisk nogen højere oppe og lidt uden for rækkevidde...