Læsetid: <1minut Social CRM er et af de udtryk, der har tendens til at blive overbrugt og forvirret. Det ser ud til, at næsten alle virksomheder, der har sociale funktioner, er begyndt at klassificere deres applikationer i Social CRM-verdenen. Efter min mening er der flere funktioner, som en social platform skal have, før den kalder sig en Social CRM: Overvågning - evnen til at overvåge social i realtid og oprette alarmer. Identifikation - evnen til at fange
Læsetid: 2minutter I nutidens sociale verden er det at samle det, kunden virkelig siger, af største betydning for mærker. Attensity kunne være et nyttigt værktøj i denne sammenhæng. Attensitys tekstanalyseværktøj udtrækker fakta, forhold og følelser fra labyrinten af svar modtaget i forhold til f.eks. En reklamekampagne, en tweet, en Facebook-opdatering, et blogindlæg, undersøgelsessvar - ja, du får drift! Attensity-ekstraktionsmotoren anvender naturlige tidstestede sproglige principper og
Læsetid: 2minutter Hvis du overhovedet har fulgt trends i sociale medier, har du sandsynligvis hørt meget om at deltage i "samtalen" og hvordan man deltager. Du har muligvis også hørt advarslen: ”folk taler om din virksomhed, uanset om du er der eller ikke”. Dette er helt sandt og er en god grund til at springe ind på sociale medier og begynde at deltage. Hvis du er en del af samtalen, kan du besvare forespørgsler, foretage skadekontrol og
