Social kundeservice
Martech Zone artikler tagget social kundeservice:
- Sociale medier & Influencer Marketing Douglas KarrFebruar 19, 2024
Hvordan en mangel på respons på sociale medier ødelægger din kundefastholdelse (og erhvervelse)
Vi har skrevet om den utrolige vækst af sociale medier som en ressource for forbrugere til at håndtere kundeserviceproblemer, og at det er blevet en forventning, ikke en mulighed. Virksomheder er vidne til et seismisk skift i kundeservicedynamikken, hvor sociale medier bliver den dominerende platform for forbruger-brand-interaktioner. Det, der er foruroligende, er, at mange af dem stadig ignorerer følgerne...
- Sociale medier & Influencer Marketing Douglas KarrMaj 18, 2018
Er du virkelig en social mediekonsulent?
I aftes havde jeg den utrolige mulighed for både at møde og lytte til den tredobbelte Indianapolis 500-vinder, Helio Castroneves. Jeg var gæst hos medvært og præstationstræner David Gorsage, som spurgte, om jeg ville give opdateringer på sociale medier under hele begivenheden. Mens jeg organiserede hashtags, fulgte sponsorer og lærte VIP'erne i rummet at kende, en...
- Marketinginfografik Douglas KarrAugust 3, 2015
Hvordan en mangel på social reaktion skader din virksomhed
Vi har allerede kvantificeret forretningseffekten af dårlig kundeservice med hensyn til sociale medier. Hvad med blot at svare? Vidste du, at 7 ud af 8 sociale beskeder rettet mod brands forbliver ubesvarede inden for 72 timer? Forener det med det faktum, at der har været en stigning på 21 % i meddelelser til brands globalt (18 % i USA), og vi har...
- Marketinginfografik Douglas KarrSeptember 13, 2014
12 trin til succes med markedsføring af sociale medier
Folkene hos BIGEYE, et kreativt servicebureau, har sammensat denne infografik for at hjælpe virksomheder med at udvikle en succesfuld markedsføringsstrategi på sociale medier. Jeg elsker virkelig udbruddet af trinene, men jeg føler også, at mange virksomheder ikke har alle ressourcer til at imødekomme kravene til en god social strategi. Afkastet ved at bygge et publikum ind i...
- Marketinginfografik Douglas KarrJuni 19, 2014
Social kundeservice til markedsførere
Kundeservice ER markedsføring. Jeg siger det igen... kundeservice ER markedsføring. Fordi den måde, du behandler dine kunder på, promoveres på sociale medier, vurderinger og anmeldelser hver eneste dag, er din kundeservice ikke længere en indikator for kundetilfredshed, fastholdelse eller værdi. Dine kunder er nu en nøglearm for alle dine marketingindsatser, fordi de deler...
- Marketinginfografik Douglas KarrMaj 12, 2014
Velhavende kunder ønsker social kundebehandling
En vigtig markedsføringsstrategi på sociale medier skal inkorporere kundeservice. Mange virksomheder adskiller de to, men dine kunder har ikke nogen sådan adskillelse. Når du først er social, vil de bruge denne kanal til spørgsmål, kommentarer og klager. Den gode nyhed er, at du virkelig kan vise dine kundeservicefærdigheder offentligt og derved markedsføre, hvor godt du gør det...
- Marketinginfografik Douglas KarrAugust 6, 2013
10 trin til strålende social kundeservice
Vi har tidligere skrevet om væksten i social kundeservice, og vi fortsætter med at skubbe vores kunder i den retning. Social kundeservice er en forventning til dine kunder og en fantastisk mulighed for din markedsføringsindsats. Hvad er bedre end at hjælpe en kunde i offentlighedens søgelys, hvor alle kan se, hvor fantastisk en virksomhed du er? Det…