Selvbetjening
Martech Zone artikler tagget selvbetjening:
-
Content Marketing
Sådan kender du dine B2B-kunder med maskinindlæring
B2C-virksomheder betragtes som frontløbere inden for kundeanalyseinitiativer. Forskellige kanaler som e-handel, sociale medier og mobilhandel har gjort det muligt for sådanne virksomheder at forme markedsføring og tilbyde fremragende kundeservice. Især omfattende data og avancerede analyser via maskinlæringsprocedurer har gjort det muligt for B2C-strateger bedre at genkende forbrugeradfærd og deres aktiviteter gennem onlinesystemer. Maskinlæring også...
-
Content Marketing
Sådan implementeres en vidensbaseløsning
I eftermiddags hjalp jeg en klient, der tilføjede et certifikat til SSL og trak deres www tilbage fra deres URL. For at kunne omdirigere trafik korrekt var vi nødt til at skrive en regel for Apache i en .htaccess-fil. Vi har en række Apache-eksperter, som jeg kunne have kontaktet for løsningen, men i stedet søgte jeg bare et par...
-
Content Marketing
Selvbetjening og søgemaskiner
Et middel til at forbedre kundefastholdelsen og den overordnede kundetilfredshed er at producere indhold, der hjælper kunderne med at hjælpe sig selv. Ikke alene er der forbedringer af kundetilfredsheden, der er direkte omkostningsbesparelser forbundet med, at kunderne ikke binder dine kundeservicelinjer. Udgivelse af din vidensbase, ofte stillede spørgsmål, uddrag og eksempler, hvor søgemaskiner kan finde dem, gør dette muligt –...
-
Content Marketing
Forbedringer i intelligent selvbetjening
Hvis du er ligesom mig, foragter du at have med kundeservice at gøre. Det er ikke fordi, jeg ikke kan lide folkene – de gør deres bedste. Men oftest ved jeg mere om det problem, jeg løber ind i, end de gør. Jeg hader at sidde i telefonen i venteposition i 5 minutter, efterfulgt af en diskussion i 15 minutter, efterfulgt af...