Sådan kender du dine B2B-kunder med maskinindlæring

B2C-virksomheder betragtes som frontløbere i kundeanalyseinitiativer. Forskellige kanaler som e-handel, sociale medier og mobil handel har gjort det muligt for sådanne virksomheder at forme markedsføring og tilbyde fremragende kundeservice. Især omfattende data og avanceret analyse via maskinlæringsprocedurer har gjort det muligt for B2C-strateger at genkende forbrugeradfærd og deres aktiviteter gennem online-systemer. Maskinindlæring tilbyder også en voksende evne til at få indsigt i erhvervskunder. Imidlertid vedtagelse af B2B-virksomheder

Sådan implementeres en vidensbaseløsning

I eftermiddags hjalp jeg en klient, der tilføjede et certifikat til SSL og trak deres www tilbage fra deres URL. For at kunne omdirigere trafik korrekt var vi nødt til at skrive en regel for Apache i en .htaccess-fil. Vi har et antal Apache-eksperter, som jeg kunne have kontaktet for løsningen, men i stedet søgte jeg bare et par vidensbaser online og fandt den passende løsning. Jeg behøvede ikke at tale med nogen,

Selvbetjening og søgemaskiner

Et middel til at forbedre kundefastholdelsen og den samlede kundetilfredshed er at producere indhold, der hjælper kunderne med at hjælpe sig selv. Der er ikke kun forbedringer af kundetilfredsheden, men der er direkte omkostningsbesparelser forbundet med, at kunder ikke binder dine kundeservicelinjer. Offentliggørelse af din videnbase, ofte stillede spørgsmål, uddrag og eksempler, hvor søgemaskiner kan finde dem, gør dette muligt - ikke at sætte dem bag et login af frygt for, at konkurrenter finder dem. Nylige undersøgelser fortæller

Forbedringer i intelligent selvbetjening

Hvis du er som mig, forakter du at beskæftige dig med kundeservice. Det er ikke, at jeg ikke kan lide folket - de gør deres bedste. Men oftere end ikke ved jeg mere om det problem, jeg støder på, end de gør. Jeg hader at sidde på telefonen i ventetid i 5 minutter efterfulgt af en diskussion i 15 minutter efterfulgt af optrapning og mere ventetid og forklaringer. De fleste problemer løser jeg selv, eller jeg henvender mig til

KANA Express: Kundeoplevelsesadministration

Vi konsulterer med mange mellemstore og store virksomheder, der beslutter at hoppe ind i et socialt marketingprogram for kun at finde ud af, at de ikke forudså den øjeblikkelige efterspørgsel efter kundeservice. En ulykkelig kunde er ligeglad med, at du åbnede en Twitter-konto eller offentliggjorde en Facebook-side til din markedsføring ... de vil udnytte mediet til at anmode om service. Og da det er et offentligt forum, skal du bedre give dem det. Hurtig. Dette