Kundeloyalitetsprogrammer har været en grundpille i brandinteraktioner med forbrugere gennem årtier. I de tidlige dage af kundeloyalitetsprogrammer fokuserede brands på deres bedste kunder og tilbød belønninger for at øge deres andel af tegnebogen. For eksempel blev American Airlines AAdvantage-programmet designet til at motivere de 2 % af kunderne, der bidrog med 25 % eller mere af...