Opkald til opløsning
Martech Zone artikler tagget opfordrer til opløsning:
-
Content Marketing
6 nøglepræstationsmålinger til kundetilfredshed
For år siden arbejdede jeg for en virksomhed, der sporede deres opkaldsvolumen i kundeservice. Hvis deres opkaldsvolumen steg, og tiden pr. opkald blev reduceret, ville de fejre deres succes. Problemet var, at de slet ikke havde succes. Kundeservicerepræsentanterne skyndte sig simpelthen hvert opkald for at holde ledelsen væk fra ryggen. Resultatet var nogle meget vrede...