Efterhånden som forbrugernes forventninger til kundeservice stiger, skal virksomhederne gribe ind for at sikre, at deres kundeoplevelse forbliver passende. 90 % af amerikanerne overvejer kundeservice, når de beslutter sig for, om de vil handle med en virksomhed. American Express Det kan være svært at nå dette mål, da mængden af tilgængelig feedback kan være overvældende, hvilket får Customer Experience (CX) teams til at...