Net Promoter Score
Martech Zone artikler tagget netto promotor score:
-
Analytics og test
Hvordan drager salgs- og marketingafdelinger fordel af Call Center-analyse?
Callcenteranalyse refererer til processen med at analysere data og metrics indsamlet fra callcenterdrift for at få indsigt og træffe datadrevne beslutninger. Det involverer indsamling og analyse af forskellige typer data, såsom opkaldsmængder, opkaldsvarigheder, ventetider, kundeinteraktioner, agentpræstationer, kundetilfredshedsscore og mere. Disse platforme giver callcentre mulighed for at identificere områder af bekymring,...
-
Analytics og test
Hvad er NPS-systemet (Net Promoter Score)?
I sidste uge rejste jeg til Florida (det gør jeg hvert kvartal eller deromkring) og for første gang lyttede jeg til en bog om Audible på vej ned. Jeg valgte The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer Driven World efter en dialog med nogle marketingprofessionelle online. Net Promoter Score (NPS) systemet er baseret...
-
CRM og dataplatforme
Fieldboom: Smarte formularer, undersøgelser og quizzer
Markedet for formularansøgninger er ret travlt. Der har været virksomheder rundt omkring, der håndterer formudvikling i godt et årti på nettet, men de nye teknologier har ofte langt overlegne brugeroplevelser, komplekse logiske tilbud og tonsvis af integrationer. Det er fantastisk at se dette felt avancere så meget. En leder derude er Fieldboom, hvis funktioner inkluderer: Svar...
-
Content Marketing
6 nøglepræstationsmålinger til kundetilfredshed
For år siden arbejdede jeg for en virksomhed, der sporede deres opkaldsvolumen i kundeservice. Hvis deres opkaldsvolumen steg, og tiden pr. opkald blev reduceret, ville de fejre deres succes. Problemet var, at de slet ikke havde succes. Kundeservicerepræsentanterne skyndte sig simpelthen hvert opkald for at holde ledelsen væk fra ryggen. Resultatet var nogle meget vrede...