3 lektioner fra virkelig kundecentriske virksomheder

Indsamling af feedback fra kunder er det indlysende første skridt i at levere optimale kundeoplevelser. Men det er kun det første trin. Intet opnås, medmindre den feedback driver en slags handling. For ofte indsamles feedback, aggregeres i en database med svar, analyseres over tid, rapporter genereres, og til sidst foretages en præsentation med anbefalede ændringer. På det tidspunkt har de kunder, der gav feedbacken, fastslået, at der ikke bliver gjort noget med deres input, og det har de

Fieldboom: Smarte formularer, undersøgelser og quizzer

Markedet for formularapplikationer er ret travlt. Der har været virksomheder rundt omkring, der håndterer formudvikling i godt over et årti på nettet, men de nye teknologier har ofte langt overlegne brugeroplevelser, komplekse logiske tilbud og masser af integrationer. Det er dejligt at se dette felt komme så meget frem. En leder derude er Fieldboom, hvis funktioner inkluderer: Answer Piping - Inkluder et svar fra et tidligere spørgsmål som en del af et nyt spørgsmål

6 nøglepræstationsmålinger til kundetilfredshed

For mange år siden arbejdede jeg for et firma, der spores deres opkaldsvolumen i kundeservice. Hvis deres opkaldsvolumen steg, og tiden pr. Opkald blev reduceret, fejrede de deres succes. Problemet var, at de slet ikke lykkedes. Kundeservicemedarbejderne skyndte simpelthen hvert opkald for at holde ledelsen væk fra ryggen. Resultatet var nogle meget vrede kunder, der gentagne gange måtte ringe tilbage for at finde en løsning. hvis du

Hvad er NPS-systemet (Net Promoter Score)?

Sidste uge rejste jeg til Florida (det gør jeg hvert kvartal) og for første gang lyttede jeg til en bog om Audible på vej ned. Jeg valgte The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies thrives in a Customer-Driven World after a dialog with some marketing professionals online. Net Promoter Score-systemet er baseret på et simpelt spørgsmål ... det ultimative spørgsmål: På en skala fra 0 til 10, hvordan

Sådan genereres værdi fra digital markedsføring

Bare i denne uge blev jeg interviewet om det optimeringsarbejde, vi udfører, og et af de problemer, vi finder centrale for mange af vores kundeemner og kunders markedsføringsindsats, er at de vil have, at de ikke bygger siderne til deres kunder og kunder - de bygger det for dem selv. Du må ikke vædde mig forkert, selvfølgelig vil din virksomhed elske dit websted og endda bruge det som en ressource ... men det er hierarkiet, platformen og