Dette år har været en udfordring for mange organisationer. På trods af at det er anekdotisk, er tre tendenser, som jeg observerer: Digital transformation – det tidligere fokus på ekstern kundeoplevelse er flyttet til intern automatisering og integration med store organisationer, da de reducerer personale og udgifter. Fjerne teams – på grund af skiftet til at arbejde hjemmefra under pandemien har virksomheder...