Da virksomheder først vovede sig ind i de sociale mediers verden, blev det brugt som en platform til at markedsføre deres produkt og øge salget. I de sidste par år har sociale medier imidlertid forvandlet sig til onlinefællesskabets foretrukne medie - et sted at interagere med de brands, de beundrer, og endnu vigtigere, søge hjælp, når de har problemer...