6 nøgler til kundeservicesucces ved hjælp af sociale medier

Vi delte statistik om væksten i kundeservice ved hjælp af sociale medier, og denne infografik tager det lidt længere og giver 6 forskellige nøgler, som din virksomhed kan indarbejde for at sikre succes. Elendig kundeservice kan afspore din markedsføring, så det er vigtigt for marketingfolk at overvåge sentiment og svartid via sociale medier. I en JD Power-undersøgelse af mere end 23,000 onlineforbrugere rapporterede 67% af respondenterne at have kontaktet en virksomhed via sociale medier

Velhavende kunder ønsker social kundebehandling

En vigtig markedsføringsstrategi for sociale medier skal omfatte kundeservice. Mange virksomheder skelner mellem de to, men dine kunder har ikke sådan en adskillelse. Når du først er social, vil de bruge denne kanal til spørgsmål, kommentarer og klager. Den gode nyhed er, at du virkelig kan vise dine kundeservicefærdigheder offentligt og derved markedsføre, hvor godt du gør det med potentielle kunder. Hvad virksomheder måske ikke er klar over, er at det er dine kunder med de største