6 nøglepræstationsmålinger til kundetilfredshed

For mange år siden arbejdede jeg for et firma, der spores deres opkaldsvolumen i kundeservice. Hvis deres opkaldsvolumen steg, og tiden pr. Opkald blev reduceret, fejrede de deres succes. Problemet var, at de slet ikke lykkedes. Kundeservicemedarbejderne skyndte simpelthen hvert opkald for at holde ledelsen væk fra ryggen. Resultatet var nogle meget vrede kunder, der gentagne gange måtte ringe tilbage for at finde en løsning. hvis du