Der er en vis visdom om, at omkostningerne ved at erhverve en ny kunde kan være 4 til 8 gange prisen for at beholde en. Jeg siger fremherskende visdom, fordi jeg ser, at den statistik ofte deles, men faktisk aldrig finder en ressource til at følge med. Jeg er ikke i tvivl om, at det er billigere for en organisation at beholde en kunde, men der er...