3 lektioner fra virkelig kundecentriske virksomheder

Indsamling af feedback fra kunder er det indlysende første skridt i at levere optimale kundeoplevelser. Men det er kun det første trin. Intet opnås, medmindre den feedback driver en slags handling. For ofte indsamles feedback, aggregeres i en database med svar, analyseres over tid, rapporter genereres, og til sidst foretages en præsentation med anbefalede ændringer. På det tidspunkt har de kunder, der gav feedbacken, fastslået, at der ikke bliver gjort noget med deres input, og det har de

TrueReview: Indsaml anmeldelser nemt og få din virksomheds omdømme og synlighed til at vokse

I morges mødtes jeg med en klient, der har flere placeringer for deres virksomhed. Mens deres organiske synlighed var forfærdelig for deres websted, var deres placering i sektionen Google Map-pakke fantastisk. Det er en nuance, som mange virksomheder ikke forstår fuldt ud. Regionale sider med søgemaskiner har 3 hovedsektioner: Betalt søgning - betegnet med lille tekst, der angiver Annonce. Annoncerne er typisk fremtrædende øverst på siden. Disse pletter

Brand Perception er en nøgle til vellykket markedsføring

Da jeg første gang besøgte Chicago sammen med mine forældre for mange år siden, besøgte vi det obligatoriske besøg i Sears Tower (nu kendt som Willis Tower). Gå blokke til bygningen og kigge op - du begynder at tænke over, hvad det er et vidunder af ingeniørarbejde. Det er 4.56 millioner brutto kvadratfod, 110 etager højt, det tog 3 år at bygge og brugte tilstrækkelig beton til at lave en otte-banes, fem kilometer lang motorvej. Så kommer du ind

Medallia: Experience Management til at opdage, identificere, forudsige og rette problemer i dine kunders oplevelser

Kunder og medarbejdere producerer millioner af signaler, der er kritiske for din virksomhed: hvordan de har det, hvad de kan lide, hvorfor dette produkt og ikke det, hvor de bruger penge, hvad der kunne være bedre ... Eller hvad der ville gøre dem lykkeligere, bruge mere, og vær mere loyal. Disse signaler strømmer ind i din organisation i Live Time. Medallia fanger alle disse signaler og giver mening. Så du kan forstå enhver oplevelse langs hver rejse. Medallia er kunstig

5 Data afbryder og dårlige markedsforudsætninger

Vi kørte for nylig en brugeroplevelsestest af vores websted, og resultaterne blev delt. Publikum elskede vores indhold, men blev irriteret over vores reklame - især hvor det gled ind eller dukkede op. Mens testen validerede layoutet på vores websted, nem navigering og kvaliteten af ​​vores indhold - pegede det også på noget, der irriterede vores samlede publikum. Denne afbrydelse er noget, som næsten enhver marketingmedarbejder skal balancere,