Kompas: Opdag adfærd, der fremmer kundefastholdelse

Ifølge en undersøgelse fra Econsultancy og Oracle Marketing Cloud er 40% af virksomhederne mere fokuserede på erhvervelse end fastholdelse. Det rådende skøn er, at det koster fem gange så meget at tiltrække en ny kunde end at beholde en nuværende. Endnu vigtigere er efter min mening ikke omkostningerne ved at erhverve eller fastholde en kunde, det er indtægterne og rentabiliteten ved at forlænge en kundes levetid, der virkelig hjælper en virksomheds præstation.