Nøglen til, at dit brand genvinder kontrol, er personalisering

Hver kunde og kunde motiveres forskelligt, ankommer til din virksomhed gennem forskellige medier, med forskellige niveauer af hensigt, søger forskellige oplysninger, er på forskellige stadier af kunderejsen og forventer straks at finde det, de har brug for. Der er ikke noget mere frustrerende end at blive holdt op, når du prøver at tage det næste skridt. Måske er det noget så simpelt som et opkald til kundeservice og at blive fanget i en endeløs loop af service