Five9
Martech Zone artikler tagget Five9:
- Analytics og test
Hvordan drager salgs- og marketingafdelinger fordel af Call Center-analyse?
Callcenteranalyse refererer til processen med at analysere data og metrics indsamlet fra callcenterdrift for at få indsigt og træffe datadrevne beslutninger. Det involverer indsamling og analyse af forskellige typer data, såsom opkaldsmængder, opkaldsvarigheder, ventetider, kundeinteraktioner, agentpræstationer, kundetilfredshedsscore og mere. Disse platforme giver callcentre mulighed for at identificere områder af bekymring,...