Software er ikke kun et køb; det er et forhold. Efterhånden som det udvikler sig og opdateres for at imødekomme nye teknologiske krav, vokser forholdet mellem softwareudbydere og slutbrugeren – kunden – efterhånden som den evige købscyklus fortsætter. Software-as-a-service (SaaS)-udbydere udmærker sig ofte i kundeservice for at overleve, fordi de er involveret i en evig købscyklus på mere end én måde. God kunde…