Software er ikke bare et køb; det er et forhold. Efterhånden som den udvikler sig og opdateres for at imødekomme nye teknologikrav, vokser forholdet mellem softwareudbydere og slutbrugeren-kunden-efterhånden som den evige købscyklus fortsætter. Software-as-a-service (SaaS) udbydere udmærker sig ofte i kundeservice for at overleve, fordi de er involveret i en evig købscyklus på flere måder end én. God kundeservice hjælper med at sikre kundetilfredshed, fremmer vækst gennem sociale medier og mund-til-mund-henvisninger og giver
5 SaaS kundesucces bedste fremgangsmåder
Borte er de dage, hvor kundesuccesholdene arbejdede med ubegrænsede opkald og klienter at håndtere. For nu er det tid til at churn mindre og modtage mere med hensyn til kundesucces. Alt hvad du behøver er nogle smarte strategier og måske noget hjælp fra et SaaS applikationsudviklingsfirma. Men selv før det kommer alt sammen til at kende de rigtige fremgangsmåder til kundesucces. Men først, er du sikker på, at du er opmærksom på udtrykket. Lad os
Er du virkelig en social mediekonsulent?
I går aftes havde jeg den utrolige mulighed for at gå til begge mødes og lytte til tre gange Indianapolis 500 vinder, Helio Castroneves. Jeg var gæst hos co-vært og performance coach David Gorsage, der spurgte, om jeg ville give opdateringer til sociale medier under hele arrangementet. Da jeg organiserede hashtags, fulgte sponsorer og lærte VIP'erne at kende i lokalet, bøjede en racerprofessionel sig stille ind og spurgte: Er du virkelig en socialmediekonsulent? Det
Hvad er ROI for en loyal kunde?
Vi har startet et nyt engagement med eksperter inden for forretningskundesucces, Bolstra. Bolstra er en softwareløsning (SaaS) udbyder til virksomheder til virksomheder, der ønsker at øge deres tilbagevendende indtægter ved at reducere churn og identificere muligheder for upsell. Deres løsning med indbygget bedste praksis hjælper din virksomhed med at skabe de ønskede resultater, som dine kunder kræver. I løbet af de sidste par år, da vores agile marketingrejse har udviklet sig, og vi vurderer modenheden i en virksomheds markedsføring
Gainsight: En kundeindsigts- og fastholdelsesplatform
Gainsight lancerede Spring Release af sin Customer Success Management-platform, hvilket gør det endnu nemmere for marketingfolk at få et 360 ° kundesyn og samarbejde med andre kundesuccesinteressenter i hele organisationen ved hjælp af dataanalysekraften. Hos større virksomheder, hvor mange forskellige afdelinger - fra salg til produktudvikling og markedsføring - udfordres marketingfolk med forskellige datapunkter om kundeaktivitet, men alligevel skal gøre en fælles indsats for at holde kunderne