Gorgias: Mål indtægtseffekten af ​​din e-handelskundeservice

Da mit firma udviklede mærket til en online kjolebutik, gjorde vi det klart for ledelsen i virksomheden, at kundeservice ville være en væsentlig del af vores samlede succes med at lancere en ny e-handelsbutik. Alt for mange virksomheder er så fanget i webstedets design og sikring af, at alle integrationer fungerer, at de glemmer, at der er en kundeservicekomponent, som ikke kan ignoreres. Hvorfor er kundeservice afgørende for

SaaS -virksomheder Excel med kundesucces. Du kan også ... Og her er hvordan

Software er ikke bare et køb; det er et forhold. Efterhånden som den udvikler sig og opdateres for at imødekomme nye teknologikrav, vokser forholdet mellem softwareudbydere og slutbrugeren-kunden-efterhånden som den evige købscyklus fortsætter. Software-as-a-service (SaaS) udbydere udmærker sig ofte i kundeservice for at overleve, fordi de er involveret i en evig købscyklus på flere måder end én. God kundeservice hjælper med at sikre kundetilfredshed, fremmer vækst gennem sociale medier og mund-til-mund-henvisninger og giver

3 lektioner fra virkelig kundecentriske virksomheder

Indsamling af feedback fra kunder er det indlysende første skridt i at levere optimale kundeoplevelser. Men det er kun det første trin. Intet opnås, medmindre den feedback driver en slags handling. For ofte indsamles feedback, aggregeres i en database med svar, analyseres over tid, rapporter genereres, og til sidst foretages en præsentation med anbefalede ændringer. På det tidspunkt har de kunder, der gav feedbacken, fastslået, at der ikke bliver gjort noget med deres input, og det har de

Kundeopbevaring: Statistik, strategier og beregninger (CRR vs DRR)

Vi deler en del om erhvervelse, men ikke nok om kundebevarelse. Store marketingstrategier er ikke så enkle som at køre flere og flere kundeemner, det handler også om at køre de rigtige kundeemner. At fastholde kunder er altid en brøkdel af omkostningerne ved at erhverve nye. Med pandemien gik virksomheder ned og var ikke så aggressive til at erhverve nye produkter og tjenester. Derudover hæmmede salgsmøder og marketingkonferencer alvorligt erhvervelsesstrategier hos de fleste virksomheder.