Kundens forventninger
Martech Zone artikler tagget kundens forventninger:
-
E-handel og detailhandel
Fra klik til klodser: Sådan fanger du markedsandele med personlige og online shoppingoplevelser
Da den nylige pandemi lukkede butikker og begrænsede oplevelsen i butikkerne, stoppede mange forbrugere ikke med at handle. I stedet bragte de deres forretning online. Onlinesalget formørkede 815 milliarder dollars i 2020, en iøjnefaldende stigning på 244 milliarder dollars eller 30 procent år-til-år. US Census Bureau Skriv dog ikke nekrologen for oplevelser i butikken endnu. Da pandemiske restriktioner blev løst, og folk genoptog deres daglige aktiviteter, har mange...
-
CRM og dataplatforme
InMoment Study afslører 6 uventede nøgler til personalisering
Marketingfolk forbinder personlige oplevelser med målrettet annoncering, mens forbrugere forbinder deres kundeoplevelse (CX) med support og køb. Faktisk prioriterer 45 % af forbrugerne at have en personlig oplevelse til støtteinteraktioner frem for dem, der beskæftiger sig med markedsføring eller personalisering af købsprocessen. Gabet er blevet identificeret og fuldt dokumenteret i en ny international undersøgelse fra InMoment, The Power of Emotion og...
-
E-handel og detailhandel
Indvirkningen af tilpasset emballage på dit e-handelssalg
En af de første pakker, jeg nogensinde åbnede, som var speciel, var den første MacBook Pro, jeg købte. Det føltes som en afsløring, da jeg åbnede kuffert-stil boksen med den bærbare computer og tilbehør smukt monteret indeni. Det var en betydelig investering, og du kunne se den omhu, Apple tog for at sikre, at jeg vidste, at det var...